Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 228 стр.

зволяют использовать их повсеместно и заменить ими «традиционные»
квартирные, телефонные и почтовые опросы. Часть этих недостатков мо-
жет быть устранена в ближайшем или отдаленном будущем, с остальными,
видимо, придется мириться. Для некоторых исследований эти ограничения
являются критическими, в других – ими можно пренебречь 129.
      К основным недостаткам и ограничениям социологических ис-
следований через Интернет относят следующие 130:
      Смещения выборки
      1) Отсутствие репрезентативности. Одна из наиболее серьезных
проблем Интернет-исследований заключается в том, что выборка, состав-
ленная из пользователей всемирной компьютерной сети, нерепрезентатив-
на по отношению к генеральной совокупности – жителям исследуемого ре-
гиона в целом. Как было показано ранее, социально-демографическая
структура пользователей Интернет в России кардинальным образом отли-
чается от структуры российского населения в целом: здесь преобладают
мужчины, молодежь, люди с высшим образованием, специалисты, высоко
обеспеченные граждане, жители больших городов. Более-менее свободный
доступ к Интернет имеют на 2008 год лишь около 15% населения страны.
Очевидно, что результаты, полученные на основе опроса этих граждан, бу-
дут заметно отличаться от мнения остальных, поэтому величина система-
тической ошибки измерения здесь крайне высока.
      2) Стихийность выборки. Как правило, на анкету, размещенную в
Интернет на веб-сайте или рассылаемую по электронной почте, отвечают
добровольцы – те, кто сам этого хочет, кто заинтересовался темой опроса –
наиболее активные и любопытные Интернет-пользователи. Таким образом,
при формировании выборки чаще всего используется метод «самоотбора».


129
    Д.О. Стребков Социологические опросы в Интернете: возможности и ограничения //
Материал конференции «Социология и Интернет: перспективные направления иссле-
дования» – с 15.11.04 по 18.02.05 –http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/183323.html
130
    Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // Телескоп.
2000. №4. [online].

                                                                               228