Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 229 стр.

Это еще больше осложняет возможность контролировать соответствие ме-
жду выборочной и генеральной совокупностью.
     Отсутствует возможность отслеживать индивидов, которые читали
вопросник, но по тем или иным причинам не заполнили его. Тем не менее,
следует заметить, что в настоящее время и в опросах «лицом к лицу» число
отказов от участия в интервью возросло настолько сильно, что составляет
более половины всех обращений интервьюера. Поэтому и здесь трудно
уже говорить о какой-либо репрезентативности полученных данных.
     3) Охват аудитории. Даже если мы определили генеральную сово-
купность нашего опроса как Интернет-пользователей и не интересуемся
мнением остальных граждан, мы можем получить смещенные результаты.
При проектировании выборочных оплайн-опросов с целью распростране-
ния результатов на всю генеральную совокупность, исследователь должен
контролировать четыре основных источника ошибок выборки:
    1. Ошибку охвата (Coverage error) – все единицы интересующей гене-
       ральной совокупности должны иметь возможность с вероятностью,
       большей чем ноль, попасть в выборку, представляющую генераль-
       ную совокупность;
    2. Максимальную случайную ошибку выборки (Sampling error);
    3. Ошибку измерения (Measurement error) – свести к минимуму число
       неточных ответов на вопросы, которые происходят от нечеткой,
       неоднозначной формулировки вопроса, характера интервьюирова-
       ния, поведения респондента;
    4. Сдвиг, системную ошибку выборки (Nonresponse error) – исклю-
       чить непопадание в выборку людей, чьи ответы на вопросы анкеты
       могли бы обеспечить другое распределение ответов чем то, которое
       получено от принявших участие в опросе.
     Контроль лишь над одним источником ошибки не компенсирует иг-
норирование других источников ошибки.



                                                                     229