Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 232 стр.

Это происходит тогда, когда какая-либо конкурирующая сторона заинте-
ресована в искажении результатов исследования или его срыве. Чаще всего
такие «взломы» происходят при проведении опросов, связанных с полити-
ческой или коммерческой тематикой, когда одному из кандидатов или оп-
ределенной торговой марке умышленно «разгоняется» рейтинг.
     Технические ограничения
     9)   Ограниченная   длина   опросника.   Как   правило,   Интернет-
пользователи – это люди, дорожащие своим временем. Поэтому их трудно
уговорить к участию в длительном интервью. Анкеты, размещаемые на
главных страницах веб-сайтов, содержат обычно от одного до трех вопро-
сов. Если индивид согласился ответить на более подробную анкету, все
равно, достаточно рискованно включать в неё более 20-25 вопросов.
     10) Контроль по ходу заполнения. Не всегда возможно в ходе прове-
дения онлайн-опросов ограничивать время заполнения анкеты (если это
требуется) и отслеживать количество исправлений в ответах.
     11) Коммуникационные проблемы. Возможна неверная интерпрета-
ция респондентами отдельных вопросов анкеты, ошибки в переходах и за-
полнении таблиц, искажение информации, неадекватное реагирование,
пропуски отдельных вопросов – все ошибки, характерные и для обычного
анкетирования. Точно также и исследователь может неверно интерпрети-
ровать ответы респондентов в тех случаях, когда они приходят к нему в
письменном виде. Поэтому требуется в сложных случаях переспрашивать
и уточнять, правильно ли был понят тот или иной ответ респондента.
     12) Индивидуальные параметры системы. На восприятие пользова-
телем текстового и особенно графического материала значительное влия-
ние может оказывать тип программного обеспечения, установленного на
компьютера, где происходит заполнение анкеты. Различные Интернет-
браузеры могут отображать одну и ту же веб-страницу по-разному. Внеш-
ний вид анкеты будет зависеть от того, какой у пользователя монитор, ка-



                                                                     232