Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 240 стр.

вопросы 134. Из последних определений видно, что авторы концентрируют
внимание в первую очередь на беседе как основе интервью.
      К этому методу обычно обращаются в тех случаях, когда первооче-
редным является не измерение масштабов, а глубинное понимание опреде-
лённого явления: его причин, механизмов и возможных следствий, отно-
шения респондента различным вопросам. В результате конкретная про-
блема получает детальное рассмотрение и решение. Важным преимущест-
вом метода является быстрота получения результата.
      Преимущества и недостатки интервью
      Этот метод опроса требует больших затрат времени и средств, чем
анкетирование, т.к. техника его проведения сложнее, но вместе с тем по-
вышается надежность собираемых данных за счет уменьшения числа неот-
ветивших и ошибок при заполнении вопросников. Кроме того, с помощью
анкеты социолог получает, прежде всего, «поверхностный» слой мнений, в
то время как интервью дает возможность исследовать глубинные мотивы и
мнения. 135 Одно из преимуществ интервью над анкетами заключается в
том, что интервью маневренно и легко приспособляемо. Если одна группа
вопросов не дает необходимых данных, можно зайти с другой стороны, ис-
пользуя более понятные для интервьюируемого вопросы. Таким образом,
глубинные интервью оказываются весьма полезными в ситуациях, когда
атмосфера групповой дискуссии нежелательна, что бывает необходимым
при изучении отдельных ситуаций.
      Глубинное интервью целесообразно использовать вместо фокус-
группы в следующих случаях: 1) тема интервью предполагает обсуждение
сугубо личных тем; 2) интервью проводятся с представителями конкури-
рующих организаций, которые не согласятся обсуждать данную тему в
группе; 3) обсуждается тема, в которой существуют строгие общественные

134
    Белановский С.А. Индивидуальное глубокое интервью. –
http://www.osmi.grsu.by/docs/Library/focus_group/belanovski_glub.pdf
135
    В.Ф. Журавлев «Интервью в качественном социологическом исследовании» - М.:
1991

                                                                                 240