Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 241 стр.

нормы, и на мнение респондента может повлиять ответ группы; 4) невоз-
можно собрать всех респондентов в одном месте и в одно время (респон-
денты малочисленны, удалены друг от друга и/или очень заняты).
     Основные недостатки метода глубинных интервью связаны со
сложностью поиска интервьюеров. Во-первых, для проведения глубинных
интервью требуются квалифицированные специалисты, которых нелегко
найти. Далее, на качество результатов интервью сильно влияет личность и
профессионализм интервьюера. И, наконец, сложность обработки и интер-
претации, полученных в ходе интервью данных, как правило, требует при-
влечения для их анализа специалистов-психологов.
     Достоинства метода глубинных интервью связаны с тем, что с
помощью глубинных интервью можно получить более полную информа-
цию о поведении человека, о причинах такого поведения, его глубинных
мотивах, что не всегда возможно в фокус-группе, где респонденты оказы-
вают давление друг на друга и сложно определить, кто именно дал тот или
иной ответ и практически не возможно массовом опросе.
     Технология интервью
     О его методологической изощренности интервью свидетельствует
тот факт, что ещё в 1929 г. американские социологи различали 17 процедур
интервью и 64 разновидности технических приемов и средств, применяе-
мых при его проведении.
     Говоря о технологии проведения интервью, заметим, что перед на-
чалом серии интервью исследователь подготавливает план, в соответствии
с которым будет проводиться интервью. В отличие от обычного опроса,
план глубинного интервью представляет собой просто перечень вопросов,
по которым интервьюер должен узнать мнение респондента. После подго-
товки плана беседы отбираются респонденты и проводятся сами интер-
вью. Длительность глубинного интервью может составлять от получаса до
нескольких (2-3) часов в зависимости от сложности темы, а также количе-
ства и глубины изучаемых вопросов. Как правило, глубинное интервью

                                                                     241