Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 243 стр.

     В литературе описываются следующие принципы эффективного ин-
тервью.
     Перед интервью: 1) подготовьте вопросы, которые позволят получить
необходимую информацию (список служит просто руководством и крите-
рием того, что в интервью будут затронуты все необходимые темы, но не
исключает исследования близких тем); 2) найдите информацию о работе и
личных качествах интервьюируемого; 3) известите интервьюируемого о
цели интервью.
     Во время интервью:
     − поясните интервьюируемому цель интервью и попросите оказать
          содействие в решении проблемы;
     − начинайте интервью в спокойной и приятной манере;
     − задавайте вопросы, которые дают возможность получить необхо-
          димую информацию, при этом позволяя информанту мыслить
          так, как ему удобно, если, конечно, он не отклоняется слишком
          далеко от обсуждаемой темы и не становится слишком баналь-
          ным;
     − поощряйте добровольный поток информации, задавая дальней-
          шие вопросы, делая разумные замечания, которые дополняют ут-
          верждения интервьюируемого, показывайте интерес улыбкой,
          покачиванием головы, комментариями о том, что информация
          интересна;
     − не перебивайте, не критикуйте то, как идут дела, так как это мо-
          жет вызвать у интервьюируемого негативное отношение, не
          спорьте и не высказывайте предложения с улучшениями;
     − если ответы на вопросы расплывчаты, продолжайте их задавать в
          доброжелательной манере, пока ответы не станут ясными;
     − будьте внимательны к невербальному поведению, эмоциям и
          ощущениям;



                                                                    243