Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 245 стр.

серьезных недостатков рабочего места, таких как шум, отсутствие места,
частое прерывание беседы, интервьюируемого следует приглашать в дру-
гое место. Обстановка, в которой проходит беседа, должна располагать к
спокойному и откровенному разговору. Нельзя проводить интервью в
людных помещениях при посторонних. Неблагоприятная обстановка: от-
сутствие отдельного помещения, проведение интервью на рабочем месте в
самом процессе работы, когда респондент временами возвращается к пре-
рванному занятию; присутствие третьих лиц и тем более их вмешательство
в интервью; многократные перерывы посторонними разговорами, теле-
фонными звонками, хождением людей. Удовлетворительная обстановка:
наличие изолированного помещения; периодическое присутствие третьих
лиц без вмешательства в ход беседы и периодически отвлекающие звонки,
шумы. Благоприятная обстановка: изолированное помещение, отсутствие
третьих лиц и отвлекающих факторов 136.
      Виды интервью
      В прикладной социологии в зависимости от техники проведения раз-
личают формализованное, полуформализованное и свободное интервью.
      Формализованное интервью (стандартизованное) – наиболее
близко к анкетированию, при этом общение интервьюера и респондента
строго регламентировано детально разработанными вопросником и инст-
рукцией, согласно которой интервьюер обязан точно придерживаться
формулировок вопросов и их последовательности.
      Эта разновидность интервью очень подробно рассмотрена такими
отечественными        специалистами       как     В.А. Ядов,      И.А. Бутенко,
О.А Воронкова, Ю.П. Воронов и другие. Оно предназначено для получе-
ния однотипной информации от каждого респондента. Ответы респонден-
тов должны быть сравнимы и поддаваться классификации. Различия и
сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство

136
  Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, пони-
мание социальной реальности. – М.: «Добросвет», 2003.

                                                                              245