Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 246 стр.

между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами
или тем, как эти вопросы были поняты. Стандартизованное интервью мо-
жет использоваться для многих целей, включая определение общественно-
го мнения по широкому кругу вопросов, выяснение потребительских
предпочтений, стереотипов поведения, а также множества других целей,
включающих получение количественной информации. Кроме этого, дан-
ный вид интервью очень удобен в случае, когда письменный опрос стано-
вится затруднительным вследствие разнородности аудитории, необходи-
мости пояснить многие вопросы с учетом различий в образовании респон-
дентов, особенностей физических условий проведения опроса (например,
на улице, где респондент может торопиться, быть занят своими мыслям и
т.п.). Как правило, для проведения такого рода интервью не пользуются
услугами профессионалов. В качестве интервьюеров могут выступать лю-
ди, не связанные с социологией как таковой.
     Полуформализованное интервью - предусматривает менее жест-
кую структуру действий интервьюера, уменьшающую стандартизацию по-
ведения интервьюера и опрашиваемого. Интервьюер уже не обязан строго
следовать порядку вопросов и может несколько менять их конфигурацию
по мере надобности. Часто в таких интервью предусмотрен лишь список
основных вопросов, частично их порядок, а получаемая информация слу-
жит для формулировки гипотез, выявления социальных проблем, подле-
жащих далее более систематическому анализу.
     В этом случае прямое общение с респондентом и психологические
отношения, возникающие в ходе проведения интервью, создают немало
преимуществ для получения информации, что представляется малодоступ-
ным при использовании строго формализованного интервью. Правда, надо
сказать, что эти же преимущества оборачиваются временами новыми
трудностями. Одна из них заключается в том, что интервьюер так или ина-
че оказывает определенное влияние на респондента, а соответственно и на
его ответы или рассуждения.

                                                                    246