Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 244 стр.

     − во время интервью отмечайте факты и мнения (с согласия рес-
        пондента); после интервью – чувства и впечатления;
     − перед уходом подтвердите все, что записали, поблагодарите ин-
        тервьюируемого за помощь, что поможет вам при необходимости
        провести повторное интервью.
     После интервью: 1) прочтите записи, отметьте пункты, нуждающиеся
в проверке, поместите надежную информацию в систематизированные
данные проекта; 2) если необходимо, отошлите интервьюируемому отпе-
чатанное краткое изложение для подтверждения; 3) используйте информа-
цию одного интервью при подготовке вопросов (например, для перекрест-
ной проверки) других интервью.
     Принимая решение о том, какие нужны факты, интервьюер должен
иметь представление о знаниях интервьюируемого. Очевидно, что послед-
ние должны работать в изучаемой сфере. Во время первых интервью по-
лезно поинтересоваться, кто обладает дополнительной информацией.
Обычно, при проведении интервью придерживаются определенной логи-
ческой последовательности и отталкиваются от уже известных из других
источников фактов. Каждое последующее интервью должно учитывать
информацию, полученную из предыдущего. Перед проведением интервью
следует тщательно изучить записи, чтобы не собирать информацию, кото-
рая уже имеется в другой форме. Не следует забывать и о времени, которое
интервьюируемый может выделить, и его душевном состоянии.
     Таким образом, качества хорошего интервьюера складываются из:
1) его индивидуальных способностей, 2) владения методикой. Названные
качества взаимно дополняют и усиливают друг друга.
     Выбор места проведения интервью должен учитывать: 1) близость к
месту осуществления изучаемой деятельности; 2) комфорт для интервьюи-
руемого; 3) возможность избежать помех.
     Обычно люди общительнее и чувствуют себя более расковано в зна-
комой среде. Кроме того, здесь вся информация под рукой. Только в случае

                                                                     244