Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 249 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

249
Как правило, экспертный опрос нацелен на уточнение гипотез, раз-
работку прогноза и пополнение интерпретации определенных социальных
явлений и процессов. В таких опросах доминируют открытые формули-
ровки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уве-
ренности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями
других специалистов.
Если мы имеем дело с массовыми опросами, а не с опросами экспер-
тов, необоснованные оценки при фактической осведомленности о данном
предмете столь же «надежны», как и обоснованны. В этом смысле провер-
ка компетентности опрашиваемого сводится к тому, чтобы уяснить, из-
вестны ли ему оцениваемые события. Такова типичная ситуация при опро-
се общественного мнения. Оно может быть справедливым и объективным,
несправедливым и ошибочным с точки зрения непредвзятого и серьезного
анализа проблемы. Однако знание о мнении и оценках общественности,
какими бы ни были эти мнения и оценки, - это объективная и достоверная
информация, если опрашиваются люди, знакомые с тем, о чем их спраши-
вают, если они сталкиваются с данными событиями и фактами в своей по-
вседневной жизни
139
.
Иначе обстоит дело, если проводится экспертный опрос, где опра-
шиваемые – специалисты, и их компетентность должна не вызывать со-
мнений. В этом случае важна не только объективно обусловленная воз-
можность респондента судить по данному предмету, но и реальная спо-
собность высказать обоснованное мнение. Поэтому для экспертных опро-
сов тщательнейшим образом отбирают только тех, кто вполне заслуживает
статуса компетентного лица в данной области. Например, экспертный оп-
рос в сфере организации досуга может охватить ответственных работников
отделов культуры, клубных работников, актив общественных организаций,
139
Трегубов М.Ю.Структура и функции экспертного опроса – http://www.md-
marketing.ru/articles/html/article32013.html 
      Как правило, экспертный опрос нацелен на уточнение гипотез, раз-
работку прогноза и пополнение интерпретации определенных социальных
явлений и процессов. В таких опросах доминируют открытые формули-
ровки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уве-
ренности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями
других специалистов.
      Если мы имеем дело с массовыми опросами, а не с опросами экспер-
тов, необоснованные оценки при фактической осведомленности о данном
предмете столь же «надежны», как и обоснованны. В этом смысле провер-
ка компетентности опрашиваемого сводится к тому, чтобы уяснить, из-
вестны ли ему оцениваемые события. Такова типичная ситуация при опро-
се общественного мнения. Оно может быть справедливым и объективным,
несправедливым и ошибочным с точки зрения непредвзятого и серьезного
анализа проблемы. Однако знание о мнении и оценках общественности,
какими бы ни были эти мнения и оценки, - это объективная и достоверная
информация, если опрашиваются люди, знакомые с тем, о чем их спраши-
вают, если они сталкиваются с данными событиями и фактами в своей по-
                    139
вседневной жизни       .
      Иначе обстоит дело, если проводится экспертный опрос, где опра-
шиваемые – специалисты, и их компетентность должна не вызывать со-
мнений. В этом случае важна не только объективно обусловленная воз-
можность респондента судить по данному предмету, но и реальная спо-
собность высказать обоснованное мнение. Поэтому для экспертных опро-
сов тщательнейшим образом отбирают только тех, кто вполне заслуживает
статуса компетентного лица в данной области. Например, экспертный оп-
рос в сфере организации досуга может охватить ответственных работников
отделов культуры, клубных работников, актив общественных организаций,


139
  Трегубов М.Ю.Структура и функции экспертного опроса – http://www.md-
marketing.ru/articles/html/article32013.html


                                                                         249

Страницы