Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 255 стр.

ти; 3 – выражено очень слабо; 2 – отсутствует полностью. Кроме того, экс-
перты могли указать на неприменимость качества для оценки конкретного
человека или на отсутствие достаточных знаний о его проявлении. Полу-
ченные ретроспективные оценки усреднялись, что давало возможность
вычленить те качества личности, по которым наблюдалась высокая согла-
сованность мнений экспертов.
     На втором этапе исследования экспертам было предложено из спи-
ска качеств отобрать такой необходимый и достаточный их поднабор, ко-
торый, по их мнению, наилучшим образом характеризует творческую ак-
тивность личности. Чаще всего (более чем в 50% случаев) назывались сле-
дующие качества: наличие собственного взгляда на вещи, разносторон-
ность интересов, критическое отношение к себе, упорство и целеустрем-
ленность, способность оставит след в духовном мире другого человека;
постоянная готовность дойти до самой сути; постоянное переосмысление
известного; целостность личности; постоянное самообразование; способ-
ность пожертвовать отдыхом ради работы.
     После того как методические документы подготовлены, они должны
пройти стадию логической проверки и практического апробирования – пи-
лотажа. Перед социологом встает задача определить, насколько методика
соответствует целям исследования, позволяет ли она проверить выдвину-
тые рабочие гипотезы, направлена ли именно на тот аспект предмета ис-
следования, которого касаются гипотезы. Например, измеряет ли шкала
потребностей в общественно-политической деятельности именно эту по-
требность, не смешивая ее с потребностью в лидерстве, стремлением к
достижению карьеристских целей и т.п.
     Проверка готовой методики на надежность, устойчивость и обосно-
ванность выполняется параллельно двумя способами: с помощью логиче-
ского анализа и пробного использования её на микровыборке – пилотаже.
В первом случае можно с успехом применять опрос экспертов в форме
консультаций по поводу подготовленных методик (свободное интервью,

                                                                      255