Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 257 стр.

     Когда программа готова, наступает этап полевого исследования, со-
стоящий из двух последовательных частей – отбора единиц наблюдения и
сбора информации. Процесс отбора проходит без участия экспертов. Что
касается сбора эмпирических данных, то здесь вновь открываются широ-
кие возможности применения экспертных методов. Очень часто оказыва-
ется: ту информацию, которая собирается в ходе массового анкетного оп-
роса или интервьюирования, со значительно меньшими затратами средств,
сил и энергии можно получить, используя другие методы, в том числе экс-
пертные. Так, при изучении социальной активности в различных её формах
(трудовой, общественно-политической, познавательной, творческой и т.д.),
а также дисциплинированности, ответственности экспертные оценки с ус-
пехом могут заменить громоздкие анкеты, с помощью которых зачастую
получают ненадежную и трудно интерпретируемую информацию.
     Социальные явления и процессы в большинстве своем относятся к
слабоструктурированным системам, которые невозможно однозначно опи-
сать и формализованно исследовать. При анализе и прогнозировании тако-
го рода систем не обойтись без использования экспертов. Именно тут как
нигде необходимы их глубокие в данной предметной области знания и од-
новременно интуиция, основанная на опыте. Большое значение имеет и
эрудиция, то есть широкие межпредметные знания экспертов.
     Опрос специалистов – особая разновидность метода, где многие тре-
бования, применимые в массовых опросах, неприемлемы. Эти опросы не
анонимны, исключают «ловушки», так как предполагают активное сотруд-
ничество опрашиваемого в выяснении поставленных проблем.
     Общие характеристики метода.
     При сборе оценок экспертов встает необходимость решения сле-
дующих задач: отбор квалифицированных экспертов; выбор эффективно-
го способа взаимодействия исследовательской группы с экспертами, а при
групповой экспертизе - экспертов между собой; определение метода обра-
ботки и интерпретации информации, полученной от экспертов.

                                                                     257