Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 261 стр.

следующую регламентацию работы экспертной команды: в группу входят
6 человек, каждый из которых в течение пяти минут должен выдвинуть три
предложения или высказать три гипотезы по поводу некоторого аспекта
решаемой задачи или анализируемой ситуации. Идеи каждого эксперта за-
носятся в специальные формуляры, которые передаются по кругу. После
того как были рассмотрены все аспекты поставленной задачи и все экспер-
ты получили возможность высказаться, происходит обсуждение и оценка
решений и выбор наиболее верного.
     4. Критическая («разносная») атака. Метод также представляет
собой вариацию метода мозгового штурма, принципиальное отличие – в
критической направленности обсуждения. Реализация метода включает
несколько этапов. На первом этапе каждый участник экспертной группы
предлагает свое решение поставленной задачи (свою интерпретацию при
анализе ситуации) или свою версию развития событий (при прогнозе). Ре-
шение должно предлагаться с подробной аргументацией. Далее каждый
эксперт должен ознакомиться с мнениями своих коллег и найти и аргумен-
тировать в предлагаемых решениях максимально возможное число слабо-
стей. На следующем этапе эксперты собираются вместе и по очереди об-
суждают все выдвинутые решения. Задача каждого автора - отстоять свою
версию решения, задача оппонентов – «разнести её в пух и прах». По ито-
гам дискуссии эксперты выбирают то решение, которое вызвало меньше
всего нареканий и было наиболее обоснованным.
     5. Конференция идей – одна из разновидностей коллективного
творчества. От «мозгового штурма» она отличается темпом проведения
совещания по выдвижению идей и допущением доброжелательной крити-
ки в форме реплик, комментариев. Считается, что критика может даже по-
высить ценность выдвинутых идей. Поощряется фантазирование и комби-
нирование идей. К конференции идей привлекаются руководители и рядо-
вые сотрудники, лица, постоянно имеющие дело с данной проблемой, и
новички, которые часто выдвигают новые, свежие идеи. Например, разно-

                                                                    261