Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 262 стр.

видность конференции идей – «дискуссия 66» представляет собой разбив-
ку больших по составу творческих коллективов на мелкие дискуссионные
группы по 6 человек, которые в течение 6 мин (отсюда название метода)
проводят мини-конференции по четко сформулированной проблеме.
     6. Письменный «мозговой штурм» применяется, когда нет воз-
можности собрать специалистов в одном месте. В этом случае формирует-
ся творческое задание в форме подробного вопросника, который отражает
в альтернативном виде основные проблемы, требующие решения.
     7. Экспертное фокусирование. Метод представляет собой одну из
форм совместного очного обсуждения проблемы. Эксперты всесторонне
рассматривают исследуемую ситуацию, «фокусируются» на ней. Основная
цель - выявить структуру данной проблемы, определить по возможности
все факторы, определяющие данную ситуацию, установить взаимосвязи
между ними. Обсуждение носит более деловой характер, чем при класси-
ческой версии мозгового штурма, то есть проходит без излишнего «бреда».
     8. Метод комиссий. Метод также заключается в совместном обсу-
ждении проблемы, когда группы экспертов за «круглым столом» обсуж-
дают ту или иную проблему с целью согласования мнений и выработки
единого мнения. Этот метод имеет недостаток, заключающийся в том,
что группа экспертов в своих суждениях руководствуется в основном ло-
гикой компромисса. Основное отличие от фокус-группы – стремление вы-
яснить, в чем состоит противоречие между разными вариантами предла-
гаемых решений, найти максимальное число «точек согласия» и прийти к
консенсусу.
     9. Метод интеграции решений. Метод в своей основе аналогичен
методу комиссий, однако в большей степени формализован. Метод заклю-
чается в выработке совместного решения проблемы на основе выявления
сильных сторон отдельных решений и их объединения. Метод реализуется
в несколько этапов. На первом этапе экспертам предлагается задача, и они
рассматривают и решают ее независимо друг от друга. Затем в заранее

                                                                     262