Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 263 стр.

подготовленный формуляр эксперты заносят свои индивидуальные реше-
ния, то есть трактовку анализируемой ситуации или прогноз развития со-
бытий. На следующем этапе эксперты совместно обсуждают задачу и все
предложенные решения с целью выявить сильные стороны каждого от-
дельного решения, которые также фиксируются в формуляре. При пред-
ставлении индивидуальных решений возможны вариации - либо каждое
решение презентуется автором и подробно аргументируется, либо соблю-
дается анонимность решений, чтобы избежать давления авторитетов. По-
сле того как обсуждены все решения и определены сильные стороны каж-
дого из них, вырабатывается синтезированное решение на основе комби-
нирования преимуществ отдельных решений.
     10. Метод Дельфы – неоднократное обращение к экспертам, внача-
ле – для выявления существа позиций, а затем – для оценки уровня согла-
сованности мнений по наиболее важным пунктам. После первой эксперти-
зы высказанные оценки предлагаются для упорядочения по уровню прав-
доподобности, вероятности, достоверности, приоритетности. В методе
Дельфи вместо коллективного обсуждения той или иной проблемы прово-
дится индивидуальный опрос экспертов обычно в форме анкет для выяс-
нения относительной важности и сроков свершения гипотетических собы-
тий. Затем производится статистическая обработка анкет и формируется
коллективное мнение группы, выявляются, обобщаются аргументы в поль-
зу различных суждений; вся информация сообщается экспертам. Участни-
ков экспертизы просят пересмотреть оценки и объяснить причины своего
несогласия с коллективным суждением. Эта процедура повторяется 3-4
раза. В результате происходит сужение диапазона оценок. Недостатком
этого метода является невозможность учета влияния, оказываемого на экс-
пертов организаторами опросов при составлении анкет.
     Индивидуальные экспертные методы основаны на использовании
мнений экспертов-специалистов соответствующего профиля независимо



                                                                    263