Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 266 стр.

торые должны быть постоянными или меняться строго определенным об-
разом на протяжении всего эксперимента.
     Достоинства эксперимента: 1) объективный характер; 2) возмож-
ность установления причинно-следственных связей между факторами.
     Недостатки эксперимента: 1) трудности с организацией контроля
над всеми факторами в естественных условиях; 2) сложности воспроизве-
дения нормального поведения объекта в лабораторных условиях; 3) высо-
кие издержки.


     Hall-test
     Этот метод исследования применяется в маркетинге, однако его це-
лесообразно использовать и как способ сбора информации о государствен-
ных услугах. В ходе исследования большая группа людей (до 100 человек)
в специальном помещении тестирует определенную услугу и/или ее эле-
менты, а затем отвечает на вопросы (заполняет анкету), касающиеся дан-
ного товара.
     Для проведения hall-теста представители потенциальных потребите-
лей приглашаются в специально оборудованное помещение («hall»), где им
предоставляют возможность протестировать услугу (либо посмотреть рек-
ламный ролик) и затем объяснить причину выбора, например той или иной
формы предоставления услуги, либо рассказать о реакции на рекламу. Вы-
деляют следующие типы тестирования:
     Данный метод применяется:1) для оценки потребительских свойств
услуги по разным тестируемым характеристикам с целью их улучшения; 2)
при тестировании элементов рекламных обращений для оптимизации рек-
ламной кампании; 3) для получения информации о поведении потребите-
лей (определяются критерии выбора, частота и объем потребления услуг
изучаемой группы).
     Достоинства и недостатки. Среди недостатков можно упомянуть
трудоемкость организации тестирования. Преимуществом методики явля-

                                                                   266