Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 267 стр.

ется возможность предъявления и оценки не только визуальной информа-
ции, но и аудиальной (слуховой), а также их комбинаций.


     Home-test
     Этот метод также используется в среде маркетологов. Он аналогичен
hall-тесту, с той лишь разницей, что тестирование происходит в домашних
условиях (дома у респондента). Используется этот метод при необходимо-
сти длительного тестирования услуг (например, Интернет-портала).
     Home-test — метод исследования, в ходе которого группа потребите-
лей тестирует определенную услугу в домашних условиях посредством
использования, к примеру, сети Интернет, заполняя специальную анкету.
     Респондентам, относящимся к целевой группе, предлагают протес-
тировать в домашних условиях какую –либо услугу или несколько услуг
(обычно частого использования). Через несколько дней после оказания ус-
луги респондент отвечает на вопросы анкеты, которая определяет отноше-
ние респондента к данной услуге (иногда — по сравнению с другими услу-
гами).
     Метод    home-тестов    используется   для:   1)     решения   задач
по позиционированию новой услуги , относящейся к определенной группе;
2) проверки восприятия потребительских свойств услуги; 3) выявления не-
достатков и преимуществ услуги по сравнению с аналогами других источ-
ников предоставления аналогичных услуг; 4) определения оптимальной
цены услуги и других характеристик.
     К недостаткам метода можно отнести сложность и дороговизну ор-
ганизации исследования. Преимуществом home-теста является то, что тес-
тирование товаров происходит в тех же условиях, в которых обычно и со-
ставляется мнение о них.




                                                                      267