Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 269 стр.

сти сделать обобщающее заключение исходя из единичных наблюдаемых
фактов.
     Категории социологического наблюдения – конкретные признаки из
числа признаков, зафиксированных в качестве предмета наблюдения; и од-
новременно удовлетворяющих следующим требованиям. Категории со-
циологического наблюдения: 1) должны быть значимы для решения опре-
деленных в общей программе исследования задач; 2) должны выражать те
операционалистские понятия, которые определены в программе исследо-
вания; 3) должны иметь количественный характер.
     Дневник наблюдения – документ, в котором фиксируются результаты
наблюдения в закодированной или общепонятной форме, а также действия
наблюдателя и реакции наблюдаемых.
     Единица наблюдения – отдельный акт поведения наблюдаемых, в ко-
тором проявляются категории наблюдения в оговоренных ситуациях и при
определенных условиях
     Карточка регистрации единицы наблюдения – документ, в котором
фиксируются в строго формализованном и закодированном виде все дей-
ствия отдельной единицы наблюдения. Количество карточек наблюдения
должно соответствовать количеству единиц наблюдения.
     Протокол наблюдения – методический документ, обобщающий дан-
ные всех карточек регистрации единиц наблюдения и содержащий основ-
ные оценочные показатели: коэффициент устойчивости наблюдения; ко-
эффициент согласия наблюдателей; коэффициент надежности наблюдения.
     Коэффициент согласия наблюдателей (КСН) – коэффициент, пока-
зывающий степень совпадения данных, полученных одновременно разны-
ми наблюдателями в разное время.
     Коэффициент устойчивости наблюдения (КУН) – коэффициент, ха-
рактеризующий совпадение результатов, полученных одним и тем же на-
блюдателем в различное время.



                                                                   269