Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 270 стр.

     Условия наблюдения – требования к наблюдаемой ситуации, при на-
личии которых можно производить наблюдение.
     Как правило, наблюдение проводится в соответствии с заранее раз-
работанным планом, где указываются место и время, объект наблюдения,
способы установления характеристик объекта наблюдения, способ фикси-
рования результатов и др. То есть можно выделить следующие этапы ис-
следования методом наблюдения: 1) определение предмета наблюдения,
объекта, ситуации; 2) выбор способа наблюдения и регистрации данных;
3) создание плана наблюдения; 4) выбор метода обработки результатов;
5) собственно наблюдение; 6) обработка и интерпретация полученной ин-
формации.
     Наблюдение противопоставляется эксперименту. Это противопос-
тавление основано на двух положениях: 1) пассивность наблюдателя – на-
блюдатель не изменяет окружающую реальность; 2) непосредственность –
наблюдатель фиксирует в протоколе то, что видит.
     В исследовательской практике используются различные формы на-
блюдения, которые можно классифицировать по следующим признакам.
     (1) По характеру окружающей обстановки наблюдение может
быть полевым (в естественной обстановке), лабораторным (в искусственно
созданной ситуации) и лабораторно-полевые наблюдения. Преимущество
первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения.
Вторая форма позволяет поддерживать более стабильные условия наблю-
дения и использовать технические средства.
     Лабораторное наблюдение (Experimental observation) – тип наблюде-
ния, при котором сбор информации проводится в искусственно созданных
для изучаемой группы условиях, контролируемых исследователем
     Полевое наблюдение (Field observation ) – тип наблюдения, осущест-
вляемый в естественных условиях реальной жизни.
     (2) По степени стандартизации (формализованности) различают
стандартизированное (формализованное) и свободное (неформализован-

                                                                    270