Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 272 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

272
купности, а только их определенная часть, достаточная для получения
обобщающих статистических характеристик.
(5) По степени участия в процессе наблюдателя различают вклю-
ченные (участвующее) и невключенные (простое) наблюдения.
При этом по способу осуществления наблюдение может быть скры-
тым (с применением специальных средств и приёмов) и открытым (с непо-
средственным участием наблюдающего);
Включенное наблюдение - наблюдение, при котором наблюдатель
лично участвует в наблюдаемом процессе. Считается, что при этом причи-
ны и мотивы действий людей наблюдателю ясны и учитываются в оценке.
Включенные наблюдения подразделяются на открытые и скрытые, когда
наблюдаемые не знают о наблюдателе.
Невключенное наблюдение – при котором исследователь получает
информацию об
изучаемой группе, не включаясь в ход событий и не ста-
новясь членом этой группы.
Наконец, одна из модификаций включенного наблюдения - так назы-
ваемое стимулирующее, в процессе которого исследователь создает неко-
торую экспериментальную обстановку для того, чтобы лучше выявить со-
стояния объекта, в обычной ситуации «непросматриваемые».
Также можно выделить следующие виды
наблюдения:
1) фиксированное наблюдение (Retail Audit); 2) процессное наблюдение
(нализ протокола); 3) таинственный потребитель (mystery Shopping).
Фиксированное наблюдение. Этот вид наблюдения является анало-
гом маркетингового метода Retail Audit. Это исследование, включающее
анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в точках
предоставления исследуемой группы государственных услуг.
Анализ результатов аудита дает наиболее полную и адекватную ха-
рактеристику как состояния и движения рынка
государственных услуг в
целом, так и тенденций по его отдельным позициям, например, структур-
ным и географическим сегментам рынка. Исследование по методу Retail 
купности, а только их определенная часть, достаточная для получения
обобщающих статистических характеристик.
     (5) По степени участия в процессе наблюдателя различают вклю-
ченные (участвующее) и невключенные (простое) наблюдения.
     При этом по способу осуществления наблюдение может быть скры-
тым (с применением специальных средств и приёмов) и открытым (с непо-
средственным участием наблюдающего);
     Включенное наблюдение - наблюдение, при котором наблюдатель
лично участвует в наблюдаемом процессе. Считается, что при этом причи-
ны и мотивы действий людей наблюдателю ясны и учитываются в оценке.
Включенные наблюдения подразделяются на открытые и скрытые, когда
наблюдаемые не знают о наблюдателе.
     Невключенное наблюдение – при котором исследователь получает
информацию об изучаемой группе, не включаясь в ход событий и не ста-
новясь членом этой группы.
     Наконец, одна из модификаций включенного наблюдения - так назы-
ваемое стимулирующее, в процессе которого исследователь создает неко-
торую экспериментальную обстановку для того, чтобы лучше выявить со-
стояния объекта, в обычной ситуации «непросматриваемые».
     Также     можно     выделить     следующие     виды   наблюдения:
1) фиксированное наблюдение (Retail Audit); 2) процессное наблюдение
(нализ протокола); 3) таинственный потребитель (mystery Shopping).
     Фиксированное наблюдение. Этот вид наблюдения является анало-
гом маркетингового метода Retail Audit. Это исследование, включающее
анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в точках
предоставления исследуемой группы государственных услуг.
     Анализ результатов аудита дает наиболее полную и адекватную ха-
рактеристику как состояния и движения рынка государственных услуг в
целом, так и тенденций по его отдельным позициям, например, структур-
ным и географическим сегментам рынка. Исследование по методу Retail

                                                                     272

Страницы