Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 273 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

273
Audit включает в себя разработку анкет, формирование выборки точек
предоставления услуг, подготовку интервьюеров, непосредственно само
исследование и последующую обработку и анализ данных.
Этот метод позволяет получить информацию о том, какие виды го-
сударственных/муниципальных услуг можно получить, насколько они дос-
тупны, по какой цене и в каких объемах предоставляются. При помощи
этих данных можно: 1) определить объем и доли рынка; 2) выявить незаня-
тые ниши и разработать новые услуги; 3) скорректировать позиционирова-
ние существующей и разработать основу позиционирования новых услуг.
При этом можно выделить следующие этапы работ: 1) предваритель-
ная формулировка проблемы и постановка задач (беседа с заказчиком); 2)
подготовка технического задания на проведение исследования; 3) разра-
ботка
программы проведения исследования (включая анкеты и карточки
мониторинга); 4) сбор и инструктаж интервьюеров; 5) контроль хода мо-
ниторинга и работы интервьюеров; 6) обработка и проверка данных; 7)
анализ данных и создание отчета с рекомендациями; 8) презентация отчета
заказчику и обсуждение результатов.
Как правило, репрезентативность достигается делением мест ока-
зания услуг на типы и квотированием количества
различных типов по гео-
графическому принципу. Достаточно часто на некоторых рынках применя-
ется сплошная выборка.
Объем выборки сильно зависит от размера и плотности населения
территории, на которой проводится мониторинг, а также от того, какой
рынок исследуется.
Длительность работ, начиная с подписания договора
на исследование, может составлять от 20 до 50 рабочих дней.
Среди
недостатков метода можно упомянуть сложность получения
данных (административные препятствия). К его преимуществам можно
отнести относительную простоту и точность получаемых данных.
Процессное наблюдение (Анализ протокола). 
Audit включает в себя разработку анкет, формирование выборки точек
предоставления услуг, подготовку интервьюеров, непосредственно само
исследование и последующую обработку и анализ данных.
     Этот метод позволяет получить информацию о том, какие виды го-
сударственных/муниципальных услуг можно получить, насколько они дос-
тупны, по какой цене и в каких объемах предоставляются. При помощи
этих данных можно: 1) определить объем и доли рынка; 2) выявить незаня-
тые ниши и разработать новые услуги; 3) скорректировать позиционирова-
ние существующей и разработать основу позиционирования новых услуг.
     При этом можно выделить следующие этапы работ: 1) предваритель-
ная формулировка проблемы и постановка задач (беседа с заказчиком); 2)
подготовка технического задания на проведение исследования; 3) разра-
ботка программы проведения исследования (включая анкеты и карточки
мониторинга); 4) сбор и инструктаж интервьюеров; 5) контроль хода мо-
ниторинга и работы интервьюеров; 6) обработка и проверка данных; 7)
анализ данных и создание отчета с рекомендациями; 8) презентация отчета
заказчику и обсуждение результатов.
     Как правило, репрезентативность достигается делением мест ока-
зания услуг на типы и квотированием количества различных типов по гео-
графическому принципу. Достаточно часто на некоторых рынках применя-
ется сплошная выборка.
     Объем выборки сильно зависит от размера и плотности населения
территории, на которой проводится мониторинг, а также от того, какой
рынок исследуется.
     Длительность        работ,   начиная   с    подписания    договора
на исследование, может составлять от 20 до 50 рабочих дней.
     Среди недостатков метода можно упомянуть сложность получения
данных (административные препятствия). К его преимуществам можно
отнести относительную простоту и точность получаемых данных.
     Процессное наблюдение (Анализ протокола).

                                                                    273

Страницы