Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 271 стр.

ное) наблюдение. Стандартизация (формализация) подразумевает задание
определенных категорий поведения, схем поступков;
     Неформализованное наблюдение (Non-standardized observation) – Не-
стандартизированное наблюдение – тип наблюдения, структурированный
планом, в котором заранее не определяются элементы процесса, подлежа-
щие изучению. Обычно нестандартизированное наблюдение используется
для понимания проблемной ситуации.
     Стандартизированное       или       формализованное   наблюдение
(Standardized observation) – тип структурированного жесткой программой
наблюдения, при котором заранее определяются процедуры исследования
и элементы изучаемой ситуации, имеющие наибольшее значение для реа-
лизации цели исследования. Стандартизированные наблюдения использу-
ются: 1) для проверки гипотез; 2) для уточнения уже имеющихся данных;
3) для описания предмета исследования.
     (3) По систематичности различают систематические, эпизодиче-
ские и случайные наблюдения. При несистематическом наблюдении не-
обходимо создать обобщённую картину наблюдения в определённых усло-
виях и не ставится цель фиксировать причинные зависимости и давать
строгие описания явлений. Систематическое наблюдение, проводится по
определённому плану в течение определенного времени и исследователь
регистрирует особенности поведения и классифицирует условия среды.
     Случайное наблюдение (Random observation) – Случайное наблюде-
ние – тип наблюдения, характеризующийся получением неожиданной, не
предусмотренной программой исследования информации.
     (4) По фиксируемым объектам выделяют сплошное и выборочное
наблюдение. В случае сплошного наблюдения исследователь старается
фиксировать все об изучаемом объекте, а в случае выборочного фиксиру-
ются лишь определённые параметры;
     Несплошное наблюдение (Non-complete observation) – тип наблюде-
ния, при котором обследованию подлежат не все единицы изучаемой сово-

                                                                     271