Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 268 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

268
9.9. Наблюдение
Наблюдение (Observation) – общенаучный метод сбора первичной
информации путем непосредственной регистрации исследователем собы-
тий, явлений и процессов, происходящих в определенных условиях, изу-
чающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фикси-
рующий результат прошлого поведения. Наблюдение – целенаправленное,
организованное и фиксируемое восприятие исследуемого объекта.
Наблюдение рассматривается как процесс, который служит опреде-
ленной исследовательской
цели, проходит планомерно и систематически,
представляет собой не только сбор интересных фактов, но и служит для
выработки обобщающих суждений, подвержен постоянному контролю с
точки зрения надежности и точности. Главными особенностями метода
наблюдения являются: непосредственная связь наблюдателя и наблюдае-
мого объекта; пристрастность (эмоциональная окрашенность) наблюдения;
сложность (порой – невозможность) повторного наблюдения.
Преимущества
наблюдения: 1) простота и низкие затраты на реали-
зацию; 2) независимость от желания объекта к сотрудничеству и его спо-
собности к словесному выражению сути дела; 3) возможность обеспечить
более высокую объективность; 4) возможность восприятия неосознанного
поведения (например, выбор товара на полках магазина); 5) естественность
обстановки исследования.
Недостатки наблюдения: 1) трудность обеспечения репрезентатив-
ности; 2) субъективность восприятия наблюдающего; 3) непринятие во
внимание мотивов поведения потребителей, их интересов и факторов, оп-
ределяющих поведение; 4) невозможность однозначного объяснения пове-
дения объекта наблюдения; 5) при открытом способе наблюдения возмож-
но отличие поведения объектов от естественного (эффект наблюдения);
6) однократность наблюдаемых обстоятельств, приводящая к невозможно-
                           9.9. Наблюдение


     Наблюдение (Observation) – общенаучный метод сбора первичной
информации путем непосредственной регистрации исследователем собы-
тий, явлений и процессов, происходящих в определенных условиях, изу-
чающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фикси-
рующий результат прошлого поведения. Наблюдение – целенаправленное,
организованное и фиксируемое восприятие исследуемого объекта.
     Наблюдение рассматривается как процесс, который служит опреде-
ленной исследовательской цели, проходит планомерно и систематически,
представляет собой не только сбор интересных фактов, но и служит для
выработки обобщающих суждений, подвержен постоянному контролю с
точки зрения надежности и точности. Главными особенностями метода
наблюдения являются: непосредственная связь наблюдателя и наблюдае-
мого объекта; пристрастность (эмоциональная окрашенность) наблюдения;
сложность (порой – невозможность) повторного наблюдения.
     Преимущества наблюдения: 1) простота и низкие затраты на реали-
зацию; 2) независимость от желания объекта к сотрудничеству и его спо-
собности к словесному выражению сути дела; 3) возможность обеспечить
более высокую объективность; 4) возможность восприятия неосознанного
поведения (например, выбор товара на полках магазина); 5) естественность
обстановки исследования.
     Недостатки наблюдения: 1) трудность обеспечения репрезентатив-
ности; 2) субъективность восприятия наблюдающего; 3) непринятие во
внимание мотивов поведения потребителей, их интересов и факторов, оп-
ределяющих поведение; 4) невозможность однозначного объяснения пове-
дения объекта наблюдения; 5) при открытом способе наблюдения возмож-
но отличие поведения объектов от естественного (эффект наблюдения);
6) однократность наблюдаемых обстоятельств, приводящая к невозможно-



                                                                     268

Страницы