Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 68 стр.

работы региональных ОИВ. Величина данного показателя определяется
посредством проведения массового социологического опроса жителей ре-
гиона. Значимость определяемого показателя состоит в том, что при регу-
лярном его определении можно, по сути, отслеживать уровень доверия на-
селения региональным властям, а динамика его изменения демонстрирует
трансформацию оценок населения по вопросу эффективности работы ад-
министрации на местах.
     В тоже время необходимо отметить, что данный показатель, имея
большую оценочную нагрузку, в тоже время не является интегральным
оценочным индикатором эффективности регионального управления. Для
обеспечения комплексной показательной оценки качества работы ОИВ ин-
терпретация значения данного индикатора должна проводиться с учетом
результатов других показателей. Это явно демонстрирует исследование,
проведенное в конце 2007 года ВЦИОМ в регионах Южного федерального
округа (ЮФО). Так исследование выявило противоречия между динами-
кой социально-экономического развития регионов и оценкой населением
эффективности работы региональных ОИВ. К примеру, по результатам
данного исследования высокую оценку деятельности региональной власти
со стороны населения получила работа Администрации и Президента Че-
ченской республики, не смотря на низкие значения основных социально-
экономических индикаторов (в сравнении с регионами ЮФО). В тоже вре-
мя работа администрации Ростовской области – одного из лидирующих
регионов по развитию экономики в ЮФО, получила отрицательную оцен-
ку со стороны населения.
     Эксперты объясняют подобные противоречия скоростью темпов
социально-экономических изменений. Так показатели развития Чеченской
республики в последние годы в разы выше предшествующих значений, в
результате чего такие явные изменения очевидны населению. В тоже вре-
мя в Ростовской области на протяжении последних лет наблюдаются дос-
таточно стабильные темпы социально-экономического роста, причем

                                                                     68