Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 81 стр.

альных и финансовых средств, а также предоставлении информации по
вопросам, входящим в компетенцию исполнительного органа исполни-
тельной власти, включенным в реестр государственных (муниципальных)
услуг в соответствии с федеральным законодательством. 63
      Можно сказать, что государственная (муниципальная) услуга – нор-
мативно закрепленное обеспечение конкретному стороннему по отноше-
нию к данному государственному или муниципальному органу потребите-
лю    на   основании     его    заявления    необходимой      государственно-
санкционированной возможности на получение определенного полезного
измеримого результата.
      Услуги предоставляют федеральные ОИВ, исполнительны органы
государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органы
местного самоуправления, государственное учреждение и иные организа-
ции в части осуществления ими отдельных государственных полномочий
по предоставлению государственных услуг, переданных им на основании
правовых актов органов государственной власти.
      Мы считаем целесообразным структурировать процесс оказания
услуг по следующим блокам: условие; основание; промежуточный резуль-
тат; конечный результат; эффект. В качестве условий оказания государст-
венной услуги нами понимается – нормативная база, реестр услуг. Основа-
ние оказания государственной услуги – заявление потенциального потре-
бителя, договор. Состав оказываемой государственной услуги – содержа-
ние услуги, включая конечный и промежуточные результаты. Промежу-
точный результат оказания государственной услуги (предварительные
консультации в процессе подготовки документов, экспертиза документов,
подготовка решения в соответствии с регламентом). Результат оказания
государственной услуги – факт оказания услуги или конечный результат

63
  Постановление Правительства РФ от 11.11.2005 г. №679 «О порядке разработки ад-
министративных регламентов исполнения государственных функций и административ-
ных регламентов предоставления государственных услуг» // Информационная система
«Гарант».

                                                                              81