Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 82 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

82
(выдача правообеспечивающего документа, перечисление денег, предос-
тавление информации и пр. в соответствии с видом услуги и регламентом).
Эффект оказания государственной услуги – влияние услуги на состояние
объекта-получателя услуги, а также влияние услуги (с учетом её доли) на
достижение индикативных социально-экономических показателей зало-
женных в целевые программы, в рамках которых оказывается услуга.
Основные группы потребителей государственных услуг исполни-
тельных органов государственной власти включают в себя: бизнес струк-
туры; некоммерческие организации; госорганы; физические лица.
Говоря о месте, которое занимает предоставление государственных и
муниципальных услуг в системе современного публичного управления, со-
единяющего стратегию и тактику управления, мы предлагаем модель
представленную на рисунке 3.3.1.
где Ц
П
- целевая
программа
Стратегия
территории
Комплексная
программа социально-
экономического
развития территории
ЦП 1
ЦП 2
ЦП N
Функции
Услуги
–
программные
(оказываемые в
рамках действующих
ЦП
Закон о государственной
гражданской (муници-
пальной
)
сл
у
жбе в РФ
Положения о
ведомствах и
структурных
подразделениях
Услуги
–
нормативно-
правовые
(оказываемые на
постоянной основе)
Удовлетворенность
потребителя услуги
Законы, регулирующие
предоставление
государственных услуг
Административные
регламенты и
стандарты услуг
Оценка
Оценка
Оценка влияния
на достижение
целей
Оценка
соответствия
Сбалансированная система показателей
(ССП)
Бюджетирование, ориентированное
на результат (БОР)
Д
оклады о результатах и основных
направлениях деятельности ( ДРОНД)
Оценка и мотивация
государственного
(муниципального) служащего
Рисунок 3.1.1 – Модель реализации государственных и
муниципальных услуг в системе управления территорией
Согласно этой модели государственное регулирование социально-
экономического развития строится на основе стратегий соответствующего 
(выдача правообеспечивающего документа, перечисление денег, предос-
тавление информации и пр. в соответствии с видом услуги и регламентом).
Эффект оказания государственной услуги – влияние услуги на состояние
объекта-получателя услуги, а также влияние услуги (с учетом её доли) на
достижение индикативных социально-экономических показателей зало-
женных в целевые программы, в рамках которых оказывается услуга.
        Основные группы потребителей государственных услуг исполни-
тельных органов государственной власти включают в себя: бизнес струк-
туры; некоммерческие организации; госорганы; физические лица.
        Говоря о месте, которое занимает предоставление государственных и
муниципальных услуг в системе современного публичного управления, со-
единяющего стратегию и тактику управления, мы предлагаем модель
представленную на рисунке 3.3.1.


                Закон о государственной
                гражданской     (муници-      Законы, регулирующие
                                                                                                 Оценка
                пальной) службе в РФ             предоставление
                                                                                              соответствия
                                              государственных услуг
  Стратегия                                     Административные
 территории             Функции                   регламенты и
                                                 стандарты услуг           Услуги –
                                                                         нормативно-
                                                                           правовые           Оценка
                              Положения о                               (оказываемые на
                              ведомствах и                             постоянной основе)
       Комплексная             структурных            ЦП 1                                  Удовлетворенность
  программа социально-       подразделениях
     экономического                                                                         потребителя услуги
                                                      ЦП 2                 Услуги –
   развития территории                                                   программные
                                                                         (оказываемые в       Оценка
                                                      ЦП N             рамках действующих
                                                                               ЦП
 Сбалансированная система показателей               где ЦП - целевая
                (ССП)                               программа

                                                                                             Оценка влияния
                                                                                             на достижение
     Бюджетирование, ориентированное                                                              целей
            на результат (БОР)

                                                    Оценка и мотивация
  Доклады о результатах и основных                   государственного
 направлениях деятельности ( ДРОНД)
                                                (муниципального) служащего



          Рисунок 3.1.1 – Модель реализации государственных и
         муниципальных услуг в системе управления территорией

        Согласно этой модели государственное регулирование социально-
экономического развития строится на основе стратегий соответствующего

                                                                                                              82

Страницы