Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 84 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

84
• Для услуг, реализуемых в рамках целевых программ – на основе
степени достижения качественных и количественных показателей
выполнения данных программ через удовлетворенность конкрет-
ного потребителя услуги.
При этом оценка и мотиваций государственных и муниципальных
служащих должна строиться на основе понимания следующего – не обес-
печив удовлетворенность потребителей услуг, невозможно обеспечить об-
щую эффективность системы государственного и муниципального управ-
ления. При этом основными критериями в оценке работы служащего могут
быть: 1) соблюдение сроков процедур (указанных в должностном регла-
менте) и общего срока выполнения функций и услуг (заложенного в адми-
нистративном регламенте); 2) полнота выполнения функций и оказания
услуг; 3) отсутствие обоснованных претензий граждан и коллег; 4) степень
удовлетворенности граждан, определяемая на основе социологических оп-
росов не реже одного раза в год; 5) влияние на достижение целей, зало-
женных в системе сбалансированных показателей регионального развития.
3.2. Классификация государственных и муниципальных услуг
В связи с новизной понятия ещё не существует официально приня-
той классификации государственных и муниципальных услуг, а имеются
лишь различные авторские подходы. Так согласно классификации, пред-
ложенной профессором Ю.А. Тихомировым,
64
государственные услуги
подразделяются на публичные и административные.
Услуги, направленные на внешних (по отношению к государству)
клиентов, называются государственными публичными услугами. Публич-
ные услуги могут носить принудительный характер, налагая обязанность
физических или юридических лиц вступить во взаимодействие по опреде-
64
Тихомиров Ю.А. Правовые аспекты административной реформы // Законодательство
и экономика. – 2004. - №4. – С.27. 
      • Для услуг, реализуемых в рамках целевых программ – на основе
         степени достижения качественных и количественных показателей
         выполнения данных программ через удовлетворенность конкрет-
         ного потребителя услуги.
      При этом оценка и мотиваций государственных и муниципальных
служащих должна строиться на основе понимания следующего – не обес-
печив удовлетворенность потребителей услуг, невозможно обеспечить об-
щую эффективность системы государственного и муниципального управ-
ления. При этом основными критериями в оценке работы служащего могут
быть: 1) соблюдение сроков процедур (указанных в должностном регла-
менте) и общего срока выполнения функций и услуг (заложенного в адми-
нистративном регламенте); 2) полнота выполнения функций и оказания
услуг; 3) отсутствие обоснованных претензий граждан и коллег; 4) степень
удовлетворенности граждан, определяемая на основе социологических оп-
росов не реже одного раза в год; 5) влияние на достижение целей, зало-
женных в системе сбалансированных показателей регионального развития.


     3.2. Классификация государственных и муниципальных услуг

      В связи с новизной понятия ещё не существует официально приня-
той классификации государственных и муниципальных услуг, а имеются
лишь различные авторские подходы. Так согласно классификации, пред-
ложенной профессором Ю.А. Тихомировым, 64 государственные услуги
подразделяются на публичные и административные.
      Услуги, направленные на внешних (по отношению к государству)
клиентов, называются государственными публичными услугами. Публич-
ные услуги могут носить принудительный характер, налагая обязанность
физических или юридических лиц вступить во взаимодействие по опреде-


64
  Тихомиров Ю.А. Правовые аспекты административной реформы // Законодательство
и экономика. – 2004. - №4. – С.27.

                                                                            84

Страницы