Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 83 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

83
уровня. Принимаемая на её основе комплексная программа социально-
экономического развития территории определяет задачи стоящие перед
ОИВ. Программа социально-экономического развития выполняется через
реализацию функций государственной и муниципальной службы, на фор-
мулировку и состав которых также влияет законодательство о государст-
венной гражданской и муниципальной службе в РФ и нормативные право-
вые акты, регулирующие предоставление государственных услуг.
Определяемые таким образом функции государственной и муници-
пальной службы находят свое выражение в положениях об областных ве-
домствах и структурных подразделениях ОИВ. Соответствующие ведомст-
ва на основе Комплексной программы социально-экономического развития
систему целевых программ (ЦП). ЦП ориентированные на удовлетворение
потребностей определенных групп потребителей предусматривают оказа-
ние конкретных государственных услуг («программные услуги»).
Оценка услуг, оказываемых ОИВ строится через удовлетворенность
потребителя услуги и последующее влияние на достижение задач ЦП и
стратегических целей комплексной программы социально-экономического
развития территории.
В положениях об органе власти и его структурных подразделениях
должно быть также заложено оказание государственных и муниципальных
услуг, определяемых законодательством о государственной (муниципаль-
ной) службе и нормативной правовой базой регламентирующей оказание
государственных и муниципальных услуг («услуги нормативно-
правовые»).
Данная модель показывает, что оценка реализации государственной
(муниципальной) услуги (качества услуги) должна строиться:
• Для услуг, реализуемых на базе нормативно-правовых актов, рег-
ламентирующих деятельность властных институтов – на осно-
ве выполнения указанного законодательства, через удовлетворен-
ность конкретных потребителей. 
уровня. Принимаемая на её основе комплексная программа социально-
экономического развития территории определяет задачи стоящие перед
ОИВ. Программа социально-экономического развития выполняется через
реализацию функций государственной и муниципальной службы, на фор-
мулировку и состав которых также влияет законодательство о государст-
венной гражданской и муниципальной службе в РФ и нормативные право-
вые акты, регулирующие предоставление государственных услуг.
     Определяемые таким образом функции государственной и муници-
пальной службы находят свое выражение в положениях об областных ве-
домствах и структурных подразделениях ОИВ. Соответствующие ведомст-
ва на основе Комплексной программы социально-экономического развития
систему целевых программ (ЦП). ЦП ориентированные на удовлетворение
потребностей определенных групп потребителей предусматривают оказа-
ние конкретных государственных услуг («программные услуги»).
     Оценка услуг, оказываемых ОИВ строится через удовлетворенность
потребителя услуги и последующее влияние на достижение задач ЦП и
стратегических целей комплексной программы социально-экономического
развития территории.
     В положениях об органе власти и его структурных подразделениях
должно быть также заложено оказание государственных и муниципальных
услуг, определяемых законодательством о государственной (муниципаль-
ной) службе и нормативной правовой базой регламентирующей оказание
государственных   и    муниципальных     услуг   («услуги    нормативно-
правовые»).
     Данная модель показывает, что оценка реализации государственной
(муниципальной) услуги (качества услуги) должна строиться:
     • Для услуг, реализуемых на базе нормативно-правовых актов, рег-
        ламентирующих деятельность властных институтов – на осно-
        ве выполнения указанного законодательства, через удовлетворен-
        ность конкретных потребителей.

                                                                      83

Страницы