Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 88 стр.

быть единой для услугополучателя в смысле, что он не должен ещё куда-то
обращаться для получения данной услуги (например, идти фотографиро-
ваться, получать справки) 67.
       По нашему мнению весьма важно выделить еще такой признак ус-
луг, как доступность, то есть возможность гражданами беспрепятственно
получить ту или иную услугу. Наличие услуги является необходимым, но
не достаточным свойством при их потреблении. Если перед заинтересо-
ванным в услуге лицом возникают барьеры (ценовые, временные или свя-
занные с удаленностью продуцента), либо эти барьеры носят другой дис-
криминационный характер, то фактически услуга становится доступной
только определенному кругу лиц. В связи с этим выделяются: 1) доступ-
ные услуги (приемлемы для всех граждан); 2) малодоступные услуги (при-
емлемы для определенных категорий лиц).
       При этом можно говорить о доступности: физической (физическая
возможность для разных категорий граждан, в том числе инвалидов, полу-
чить услугу, которая определяется наличие лифтов, пандусов и пр.); вре-
менной (определяется удобством для потребителя режима работы органа,
оказывающего услугу); территориальной (транспортная и пешеходная дос-
тупность); информационной (достаточность и удобство получения инфор-
мации об услуге, способах и условиях её получения степень информиро-
ванности потребителя о характере услуги и возможности её получения);
финансовой (объём финансовые расходы, связанные с получением услуги
стоимость самой услуги и предваряющих её действий).
      Государственные услуги должны обладать свойством универсально-
сти требований ко всем услугополучателям (отсутствие дискриминации), а
технологически процесс оказания универсальных услуг не должен созда-
вать технологических барьеров (производительность услуги должна обес-



67
  Нестеров А.В. Понятие услуги государственной, общественной (социальной) и пуб-
личной // Государственная власть и местное самоуправление. – 2005. – № 11. – С. 23.

                                                                                      88