Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 94 стр.

             Постановления          Методические рекомендации по разработке
       Правительства Российской         административных регламентов
      Федерации от 11 ноября 2005    исполнения государственных функций и
           г. № 679 О порядке           административных регламентов
                                     предоставления государственных услуг
       разработки и утверждения
           административных
        регламентов исполнения      Рекомендации по формированию стандарта
      государственных функций и           комфортности предоставления
           административных            государственных услуг, одобренные
      регламентов предоставления    решением Правительственной комиссии по
                                     проведению административной реформы
         государственных услуг
                                        (протокол от 25 апреля 2006 г. № 51)


Рисунок 4.1.2 – Нормативное регулирование разработки регламентов
                      государственных услуг

     При этом следует отметить, что разработка административных рег-
ламентов имеет задачу не столько описания существующих процессов по
оказанию услуги, сколько выявление и закрепление возможностей оп-
тимизации её предоставления в интересах потребителя.
     Так при разработке административных регламентов предоставле-
ния государственных (муниципальных) услуг ОИВ обеспечивает: 1) устра-
нение избыточных административных процедур; 2) упрощение действий и
административных процедур, включая уменьшение сроков их исполнения;
3) предоставление информации о действиях и об административных про-
цедурах гражданам и организациям; 4) возможность установления персо-
нальной ответственности должностных лиц за соблюдение требований ад-
министративных регламентов по каждому действию или административ-
ной процедуре при исполнении государственной функции или предостав-
лении государственной услуги.
     Под стандартом услуги понимается нормативно закреплённая сис-
тема требований к содержанию, порядку и условиям оказания государст-
венной (муниципальной) услуги в интересах её получателя.
     По нашему мнению стандарт государственной (муниципальной) ус-
луги должен рассматриваться в трёх аспектах: 1) стандарт описания
процесса оказания услуги – административный регламент; 2) стандарт ка-


                                                                           94