Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 95 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

95
чества (требования к содержанию) самой услуги; 3) стандарт комфортно-
сти, то есть условий, в которых оказывается услуга (рисунок 4.1.3).
Стандар
т
государственной
(муниципальной) услуги
Стандар
т
процесса оказания
услуги –
Административный
регламент
Стандар
т
качества (содержания)
Стандар
т
комфортности
Стандарт
комфортности доступа
к услуге
Стандарт
комфортности
ожидания
- комфортность
мест ожидания
физическая
информационная
финансовая
территориальная
Стандар
т
комфортности
получения
- комфортность
мест получения
¾ Сокращение издержек потребителя Удовлетворённость потребителя
¾ Повышение эффективности планирования, мотивации, расходования финансов
Стандарт
качества и комфортности
услуги
Ныне частично
содержатся в
регламентах
Доступность
временная
Рисунок 4.1.3 – Структура стандартизации
государственных (муниципальных) услуг
Стандарт государственной услуги должен содержать:
• описание получателей государственной услуги, включая описа-
ние льготных категорий получателей государственной услуги;
• исчерпывающий перечень документов, необходимых для полу-
чения государственной услуги;
• информацию о последовательности действий получателя госу-
дарственной услуги и органа, оказывающего государственную
услугу, включая исчерпывающее описание результата, который
должен получить пользователь;
• информацию о сроке оказания государственной услуги; 
чества (требования к содержанию) самой услуги; 3) стандарт комфортно-
сти, то есть условий, в которых оказывается услуга (рисунок 4.1.3).


                       Стандарт государственной                     Стандарт
                                                             качества и комфортности
                        (муниципальной) услуги
                                                                      услуги



     Стандарт                    Стандарт                         Стандарт
 процесса оказания         качества (содержания)                комфортности
      услуги –
Административный
    регламент
                                 Стандарт               Стандарт              Стандарт
                            комфортности доступа     комфортности          комфортности
                                  к услуге              ожидания             получения
                                                    - комфортность        - комфортность
                                 Доступность         мест ожидания        мест получения


     Ныне частично
      содержатся в      информационная     территориальная        финансовая
      регламентах
                                      временная              физическая



      ¾ Сокращение издержек потребителя     Удовлетворённость потребителя
      ¾ Повышение эффективности планирования, мотивации, расходования финансов



                Рисунок 4.1.3 – Структура стандартизации
                государственных (муниципальных) услуг

      Стандарт государственной услуги должен содержать:
      • описание получателей государственной услуги, включая описа-
         ние льготных категорий получателей государственной услуги;
      • исчерпывающий перечень документов, необходимых для полу-
         чения государственной услуги;
      • информацию о последовательности действий получателя госу-
         дарственной услуги и органа, оказывающего государственную
         услугу, включая исчерпывающее описание результата, который
         должен получить пользователь;
      • информацию о сроке оказания государственной услуги;




                                                                                       95

Страницы