ВУЗ:
Составители:
3
Содержание
Введение
1 Понятия и классификация услуг
1.1 Понятие услуги
1.2 Понятие работы
1.3 Классификация услуг
1.4 Номенклатура сертифицируемых работ и услуг
2 Нормативно-правовое обеспечение в сфере услуг
2.1 Правовое обеспечение
2.2 Нормативная база подтверждения соответствия
3 Особенности сферы услуг
4 Цели и принципы сертификации услуг –
подтверждения соответствия
5 Участники подтверждения соответствия услуг
6 Организационная структура подтверждения
соответствия
7 Порядок проведения сертификации услуг
8 Схемы сертификации услуг
9 Применение схем сертификации услуг
10 Оценка качества услуг
11 Особенности сертификации услуг
12 Добровольная сертификация
12.1 Значение добровольной сертификации
12.2 Принципы и объекты добровольной сертификации
Литература
Приложения
4
5
5
9
10
13
14
14
17
23
25
30
33
36
39
42
46
50
54
54
55
58
59
4
Введение
Прошедшее десятилетие (1990–2000) провозглашено
ЮНЕСКО десятилетием услуг, а 1996 г. объявлен между-
народной организацией по стандартизации (ИСО) годом
услуг, что свидетельствует о всевозрастающей роли услуг в
жизни человека. Мир полон разнообразных услуг, и конку-
рентная борьба переместилась в их сферу.
Улучшение качества продукции и услуг, гарантия их
безопасности для потребителя являются объективной не-
обходимостью. Производитель стремится улучшить каче-
ство продукции или услуги, поскольку это сулит ему рас-
ширение рынка сбыта, получение дополнительной прибы-
ли.
Сертификация – это основное средство в рыночных
условиях, позволяющее гарантировать соответствие про-
дукции требованиям нормативной документации. Она ос-
новывается на оценке качества услуг, испытаниях или про-
верке результатов услуги, а также испытаниях продукции и
оценке условий ее производства.
В российской экономике на фоне традиционных услуг
населению (бытовых, связи, транспорта, жилищно-
коммунальных, культуры, туризма, банков, медицинских,
торговли, общественного питания) появляются новые виды
этого рода деятельности: аудиторские (страховая, финан-
совая и налоговая оценка и контроль), трастовые (довере-
ние собственности), финансовые (кредитование, брокер-
ские, залоговые), фрахтовые и др.
Всему этому есть объяснение – социальный, научный,
технический, экономический и культурный прогресс, при-
водящий к усложнению экономической и социальной жиз-
ни общества, возрастанию факторов риска для жизни и
здоровья человека и окружающей его среды (экологии),
недостатка времени потребителя.
Содержание Введение
Прошедшее десятилетие (1990–2000) провозглашено
Введение 4 ЮНЕСКО десятилетием услуг, а 1996 г. объявлен между-
1 Понятия и классификация услуг 5 народной организацией по стандартизации (ИСО) годом
1.1 Понятие услуги 5 услуг, что свидетельствует о всевозрастающей роли услуг в
1.2 Понятие работы 9
жизни человека. Мир полон разнообразных услуг, и конку-
1.3 Классификация услуг 10
1.4 Номенклатура сертифицируемых работ и услуг 13
рентная борьба переместилась в их сферу.
2 Нормативно-правовое обеспечение в сфере услуг 14 Улучшение качества продукции и услуг, гарантия их
2.1 Правовое обеспечение 14 безопасности для потребителя являются объективной не-
2.2 Нормативная база подтверждения соответствия 17 обходимостью. Производитель стремится улучшить каче-
3 Особенности сферы услуг 23 ство продукции или услуги, поскольку это сулит ему рас-
4 Цели и принципы сертификации услуг – ширение рынка сбыта, получение дополнительной прибы-
подтверждения соответствия 25 ли.
5 Участники подтверждения соответствия услуг 30 Сертификация – это основное средство в рыночных
6 Организационная структура подтверждения условиях, позволяющее гарантировать соответствие про-
соответствия 33 дукции требованиям нормативной документации. Она ос-
7 Порядок проведения сертификации услуг 36
новывается на оценке качества услуг, испытаниях или про-
8 Схемы сертификации услуг 39
9 Применение схем сертификации услуг 42
верке результатов услуги, а также испытаниях продукции и
10 Оценка качества услуг 46 оценке условий ее производства.
11 Особенности сертификации услуг 50 В российской экономике на фоне традиционных услуг
12 Добровольная сертификация 54 населению (бытовых, связи, транспорта, жилищно-
12.1 Значение добровольной сертификации 54 коммунальных, культуры, туризма, банков, медицинских,
12.2 Принципы и объекты добровольной сертификации 55 торговли, общественного питания) появляются новые виды
Литература 58 этого рода деятельности: аудиторские (страховая, финан-
Приложения 59 совая и налоговая оценка и контроль), трастовые (довере-
ние собственности), финансовые (кредитование, брокер-
ские, залоговые), фрахтовые и др.
Всему этому есть объяснение – социальный, научный,
технический, экономический и культурный прогресс, при-
водящий к усложнению экономической и социальной жиз-
ни общества, возрастанию факторов риска для жизни и
здоровья человека и окружающей его среды (экологии),
недостатка времени потребителя.
3 4
