ВУЗ:
Составители:
3
Содержание
Введение
1 Понятия и классификация услуг
1.1 Понятие услуги
1.2 Понятие работы
1.3 Классификация услуг
1.4 Номенклатура сертифицируемых работ и услуг
2 Нормативно-правовое обеспечение в сфере услуг
2.1 Правовое обеспечение
2.2 Нормативная база подтверждения соответствия
3 Особенности сферы услуг
4 Цели и принципы сертификации услуг –
подтверждения соответствия
5 Участники подтверждения соответствия услуг
6 Организационная структура подтверждения
соответствия
7 Порядок проведения сертификации услуг
8 Схемы сертификации услуг
9 Применение схем сертификации услуг
10 Оценка качества услуг
11 Особенности сертификации услуг
12 Добровольная сертификация
12.1 Значение добровольной сертификации
12.2 Принципы и объекты добровольной сертификации
Литература
Приложения
4
5
5
9
10
13
14
14
17
23
25
30
33
36
39
42
46
50
54
54
55
58
59
4
Введение
Прошедшее десятилетие (1990–2000) провозглашено
ЮНЕСКО десятилетием услуг, а 1996 г. объявлен между-
народной организацией по стандартизации (ИСО) годом
услуг, что свидетельствует о всевозрастающей роли услуг в
жизни человека. Мир полон разнообразных услуг, и конку-
рентная борьба переместилась в их сферу.
Улучшение качества продукции и услуг, гарантия их
безопасности для потребителя являются объективной не-
обходимостью. Производитель стремится улучшить каче-
ство продукции или услуги, поскольку это сулит ему рас-
ширение рынка сбыта, получение дополнительной прибы-
ли.
Сертификация – это основное средство в рыночных
условиях, позволяющее гарантировать соответствие про-
дукции требованиям нормативной документации. Она ос-
новывается на оценке качества услуг, испытаниях или про-
верке результатов услуги, а также испытаниях продукции и
оценке условий ее производства.
В российской экономике на фоне традиционных услуг
населению (бытовых, связи, транспорта, жилищно-
коммунальных, культуры, туризма, банков, медицинских,
торговли, общественного питания) появляются новые виды
этого рода деятельности: аудиторские (страховая, финан-
совая и налоговая оценка и контроль), трастовые (довере-
ние собственности), финансовые (кредитование, брокер-
ские, залоговые), фрахтовые и др.
Всему этому есть объяснение – социальный, научный,
технический, экономический и культурный прогресс, при-
водящий к усложнению экономической и социальной жиз-
ни общества, возрастанию факторов риска для жизни и
здоровья человека и окружающей его среды (экологии),
недостатка времени потребителя.
Содержание Введение Прошедшее десятилетие (1990–2000) провозглашено Введение 4 ЮНЕСКО десятилетием услуг, а 1996 г. объявлен между- 1 Понятия и классификация услуг 5 народной организацией по стандартизации (ИСО) годом 1.1 Понятие услуги 5 услуг, что свидетельствует о всевозрастающей роли услуг в 1.2 Понятие работы 9 жизни человека. Мир полон разнообразных услуг, и конку- 1.3 Классификация услуг 10 1.4 Номенклатура сертифицируемых работ и услуг 13 рентная борьба переместилась в их сферу. 2 Нормативно-правовое обеспечение в сфере услуг 14 Улучшение качества продукции и услуг, гарантия их 2.1 Правовое обеспечение 14 безопасности для потребителя являются объективной не- 2.2 Нормативная база подтверждения соответствия 17 обходимостью. Производитель стремится улучшить каче- 3 Особенности сферы услуг 23 ство продукции или услуги, поскольку это сулит ему рас- 4 Цели и принципы сертификации услуг – ширение рынка сбыта, получение дополнительной прибы- подтверждения соответствия 25 ли. 5 Участники подтверждения соответствия услуг 30 Сертификация – это основное средство в рыночных 6 Организационная структура подтверждения условиях, позволяющее гарантировать соответствие про- соответствия 33 дукции требованиям нормативной документации. Она ос- 7 Порядок проведения сертификации услуг 36 новывается на оценке качества услуг, испытаниях или про- 8 Схемы сертификации услуг 39 9 Применение схем сертификации услуг 42 верке результатов услуги, а также испытаниях продукции и 10 Оценка качества услуг 46 оценке условий ее производства. 11 Особенности сертификации услуг 50 В российской экономике на фоне традиционных услуг 12 Добровольная сертификация 54 населению (бытовых, связи, транспорта, жилищно- 12.1 Значение добровольной сертификации 54 коммунальных, культуры, туризма, банков, медицинских, 12.2 Принципы и объекты добровольной сертификации 55 торговли, общественного питания) появляются новые виды Литература 58 этого рода деятельности: аудиторские (страховая, финан- Приложения 59 совая и налоговая оценка и контроль), трастовые (довере- ние собственности), финансовые (кредитование, брокер- ские, залоговые), фрахтовые и др. Всему этому есть объяснение – социальный, научный, технический, экономический и культурный прогресс, при- водящий к усложнению экономической и социальной жиз- ни общества, возрастанию факторов риска для жизни и здоровья человека и окружающей его среды (экологии), недостатка времени потребителя. 3 4