Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 53 стр.

окончание таблицы Г.8                                                   окончание таблицы Г.10
         1                         2                  3         4               1                        2                  3         4
6 При повышенном     Обеспечен строгий контроль                                            Пол работника соответствует
спросе ограничение   и применение мер по ограни-                                           оказанию качественной услу-
нахождения людей     чению количества людей в                                              ги                               1         3
в торговом зале      торговом зале при повышен-                                            Работник данного пола абсо-
                     ном спросе товара                0         2                          лютно не компетентен в об-
                     Меры по ограничению коли-                                             ласти оказания услуги опре-
                     чества людей в торговом зале                                          деленного вида                   2         2
                     принимаются несвоевремен-                          2 Возраст работни- Персонал в возрасте до 35 лет    0         3
                     но или вообще не принима-                          ка                 Персонал в возрасте от 35 до
                     ются, что небезопасно для                                             45 лет                           1         2
                     потребителя                      1         1                          Персонал в возрасте более 45
    Таблица Г.9 – Дифференцирование социально-                                             лет                              2         1
                                                                        3 Социальное про- Социальный статус позволяет
демографических показателей по качественным уровням                     исхождение         занимать данную должность        0         3
        Показатель             Коэффи-       Качественный уровень                          Социальное происхождение
         качества               циент      отлич-   хоро-   удовл.                         не соответствует в полной
                                значи-       но      шо                                    мере занимаемой должности        1         2
                                мости                                                      Абсолютное несоответствие        2         1
             1                    0,4         4       3         2
             2                    0,3         3       3         1            Таблица 11 – Дифференцирование показателей
             3                    0,3         3       2         1       назначения по качественным уровням
   Общая балловая оценка                     1,1      7         4                Показатель           Коэффи-       Качественный уровень
 Границы суммарных балло-                   10-8     7-5     меньше 4             качества             циент      отлич-   хоро-   удовл.
        вых оценок                                                                                     значи-       но      шо
                                                                                                       мости
     Таблица Г.10 – Скидка баллов за дефекты при оценке                              1                   0,1        3        2         1
социально-демографических показателей                                                2                   0,2        5        4         2
   Показатель        Характеристика показателей     Скидка   Уровень                 3                   0,1        3        2         1
                                                    баллов   качества                4                   0,3        7        6         3
         1                         2                   3        4                    5                   0,2        4        3         2
1 Пол работника      Пол работника в большей                                         6                   0,1        3        2         1
                     степени способствует оказа-                           Общая балловая оценка                   25       20        10
                     нию качественной услуги,                            Границы суммарных балло-                 25-21    19-10   меньше 9
                     подаче потребителю наиболее                                вых оценок
                     точной информации о данном
                     виде продукта                    0         4



                               105                                                                    106