Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 56 стр.

UptoLike

Составители: 

111
окончание таблицы Д.1
1 2 3 4 5 6
Социально-демографические показатели
1 0,213 6 5 4 1
2 0,114 3 2 1 0
3 0,127 3 2 1 0
4 0,176 5 4 3 2
5 0,209 5 4 3 1
6 0,147 4 3 2 1
7 0,155 4 3 2 1
Общая балловая
оценка
1 30 23 16 5
Границы суммарных
балловых оценок
30-24 23-17 16-6 меньше
5
Социально-психологические показатели
1 0,254 6 5 4 1
2 0,309 6 5 4 1
3 0,159 5 4 3 1
4 0,131 4 3 2 1
5 0,145 4 3 2 1
Общая балловая
оценка
1 25 20 15 5
Границы суммарных
балловых оценок
25-21 20-16 15-6 меньше
5
Квалификационные показатели
1 0,200 6 4 3 1
2 0,183 5 4 2 1
3 0,144 5 3 2 1
4 0,183 5 3 2 1
5 0,166 5 3 2 1
6 0,120 4 3 2 0
Общая балловая
оценка
30 20 13 5
Границы суммарных
балловых оценок
30-21 20-14 13-6 меньше
5
112
Таблица Д.2 – Скидка баллов за дефекты при оценке
показателей
Показатель Характеристики показателей Скидка
баллов
Уровень
качества
1 2 3 4
Показатели технологичности
Добросовестное соблюдение
поточности технологическо-
го процесса.
0
5
Нормальное соблюдение
поточности технологическо-
го процесса.
1
4
Не совсем добросовестное
соблюдение поточности тех-
нологического процесса
2
3
1 Соблюдение
поточности техно-
логического про-
цесса
Плохое соблюдение поточно-
сти технологического про-
цесса 3 2
Отличная вывеска с необхо-
димой информацией 0 3
Не очень полная информация
на вывеске 1 2
Не очень полная информация
и плохая вывеска
2
1
2 Наличие вывески
предприятия с не-
обходимой инфор-
мацией
Плохая вывеска 3 0
Отличное представление воз-
можности ознакомления с
меню
0
3
Хорошее представление по-
требителям возможности оз-
накомления с меню 1 2
Не очень хорошее представ-
ление меню и прейскуранта-
ми цен 2 1
3 Предоставление
потребителям воз-
можности ознаком-
ления с меню,
прейскурантами и
дополнительными
условиями обслу-
живания
Плохое ознакомление с прей-
скурантами цен и меню
3
0
окончание таблицы Д.1                                               Таблица Д.2 – Скидка баллов за дефекты при оценке
         1                2         3         4        5      6                   показателей
               Социально-демографические показатели                    Показатель      Характеристики показателей    Скидка   Уровень
         1             0,213       6        5        4       1                                                       баллов   качества
         2             0,114       3        2        1       0              1                       2                   3        4
         3             0,127       3        2        1       0                         Показатели технологичности
         4             0,176       5        4        3       2      1 Соблюдение      Добросовестное соблюдение
         5             0,209       5        4        3       1      поточности техно- поточности технологическо-       0         5
         6             0,147       4        3        2       1      логического про-  го процесса.
         7             0,155       4        3        2       1      цесса             Нормальное       соблюдение
Общая        балловая    1        30       23       16       5                        поточности технологическо-       1         4
оценка                                                                                го процесса.
Границы суммарных               30-24    23-17   16-6      меньше                     Не совсем добросовестное
балловых оценок                                               5                       соблюдение поточности тех-       2
              Социально-психологические показатели                                    нологического процесса                     3
         1            0,254       6        5        4        1                        Плохое соблюдение поточно-
         2            0,309       6        5        4        1                        сти технологического про-
         3            0,159       5        4        3        1                        цесса                            3         2
         4            0,131       4        3        2        1      2 Наличие вывески Отличная вывеска с необхо-
         5            0,145       4        3        2        1      предприятия с не- димой информацией                0         3
Общая      балловая     1        25       20       15        5      обходимой инфор- Не очень полная информация
оценка                                                              мацией            на вывеске                       1         2
Границы суммарных               25-21    20-16   15-6      меньше                     Не очень полная информация
балловых оценок                                               5                       и плохая вывеска                 2         1
                  Квалификационные показатели                                         Плохая вывеска                   3         0
         1            0,200       6        4        3        1      3 Предоставление Отличное представление воз-
         2            0,183       5        4        2        1      потребителям воз- можности ознакомления с          0         3
         3            0,144       5        3        2        1      можности ознаком- меню
         4            0,183       5        3        2        1      ления с меню,     Хорошее представление по-
         5            0,166       5        3        2        1      прейскурантами и требителям возможности оз-
                                                                    дополнительными накомления с меню                  1         2
         6            0,120       4        3        2        0
                                                                    условиями обслу-   Не очень хорошее представ-
Общая      балловая              30       20       13        5
                                                                    живания            ление меню и прейскуранта-
оценка
                                                                                       ми цен                          2         1
Границы суммарных               30-21    20-14   13-6      меньше
балловых оценок                                               5                        Плохое ознакомление с прей-
                                                                                       скурантами цен и меню           3         0




                              111                                                               112