Управление качеством продукции: аудит в системе менеджмента качества. Пономарев С.В - 17 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Тактичность
ЛИЧНЫЕ
КАЧЕСТВА
АУДИТОРА
Доброжелательность
Принципиальность
Наблюдательность
Здравый смысл
Пунктуальность
Выдержанность
Сосредоточенность
Способность к
объективным
оценкам
Широта кругозора
Способность
слушать
собеседника
Способность к
общению
Способность к
анализу
Рис. 2.2. Личные качества эксперта-аудитора [5]
2.5. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ УМЕНИЯМ АУДИТОРА
Для успешного проведения проверок аудитор должен уметь [4]:
− тщательно готовиться перед началом проверки и перед каждым последующим ее этапом;
− проводить как начальную, так и итоговую встречу (это особенно важно для главного аудитора);
− собирать информацию без проявления агрессивности или запугивания (хороший аудитор заставляет прове-
ряемых вести себя непринужденно);
− осуществлять сбор объективных данных с минимальной суетой, используя визуальные наблюдения,
анализ выбранной документации и интервью (опрос);
− проводить опрос самых различных по уровню и рангу сотрудников организации;
− подтверждать свои выводы конкретными свидетельствами и документами (не быть голословными);
− указывать на области для беспокойства путем устных сообщений о них проверяемым при первой возможно-
сти, идентифицируя соответствующие обстоятельства, включая вовлеченных лиц, но не делая утверждения о винов-
ности людей, а указывая на отказ процесса системы менеджмента;
− определять статус несоответствия и его серьезность с обоснованием своих утверждений перед руково-
дством проверяемой организации;
− осуществлять подготовку письменных отчетов о несоответствии, обладающих ясностью, объективно-
стью и непредвзятостью, таких, которые могут быть прочитаны и поняты даже человеком, не участвовавшим в
проверке, через несколько месяцев и даже лет после его написания (при написании отчета не требуется красота
стиля, важно, чтобы написанное было понятно другим специалистам);
− добиваться согласия и конструктивного отношения к обнаруженным несоответствиям, а также плани-
рования реалистичных корректирующих действий и разработки графиков их осуществления (когда заполняется
бланк регистрации несоответствий, представитель проверяемого подразделения расписывается в том, что он
ознакомлен и согласен с выявленным несоответствием; после этого на следующей части бланка представитель
подразделения должен сформулировать (составить план) и указать срок выполнения корректирующих меро-
приятий, а аудитор своей подписью подтверждает, что план достаточно хорош, чтобы обнаруженные несоот-
ветствия были устранены; аудитор не должен заниматься разработкой корректирующих мероприятий и графи-
ков их проведения);
− записывать все ключевые факты, имеющие отношение к проверке, в окончательном отчете (акте), ко-
торый (вместе с бланками регистрации несоответствий) войдет в постоянный протокол качества;
− пользоваться авторитетом аудитора, данным ему по должности, при решении спорных вопросов, когда
не удается достичь единого мнения с проверяемыми (при практической работе явных конфликтных ситуаций
бывает не так уж много).
2.6. ОЦЕНКА АУДИТОРА
Оценка аудиторов и руководителей аудиторских групп должна [1] планироваться, реализовываться и реги-
стрироваться в соответствии с процедурами по программе аудита для обеспечения получения объективных,
последовательных, полных и надежных результатов. Процесс оценки должен выявить необходимость в повы-
шении профессиональных знаний и умений.
Оценка аудиторов происходит на следующих этапах [1]:
− начальное оценивание лиц, желающих стать аудиторами;
− оценивание аудиторов как части процесса формирования аудиторской группы;

Страницы