ВУЗ:
Составители:
9. Аудитору не следует акцентировать внимание сотрудников аудитируемого подразделения только на
негативных положениях, обнаруженных в ходе аудита. Целесообразно отмечать и позитивные моменты с тем, что-
бы не лишать проверяемых побудительных мотивов к улучшению работы.
10.
При оценке значимости обнаруженных несоответствий аудитор должен прислушиваться к мне-
нию профессио
налов. Главное — обнаружение несоответствия, а не определение его значимости. В сомнитель-
ном же случае обнаруженное несоответствие следует отметить без определения его значимости.
11.
Общаясь с аудитируемым персоналом, аудитор должен создавать атмосферу доброжелательно-
сти и сотрудниче
ства. Никогда не следует демонстрировать свою независимость по отношению к персоналу,
что может стать причиной отчуждения и недоброжелательности. Наоборот, необходимо всячески способствовать
возникновению и углублению общих профессиональных интересов между собой и персоналом. Целесообразно
мысленно ставить себя на место аудитируемого и помнить о том, что никто не любит находиться в этой роли.
12.
Аудитор не должен предумышленно демонстрировать свою эрудицию или экзаменовать
(
прове-
рять грамотность
)
собеседника. Недопустимо давать высказываниям собеседника оценки типа: "Ведь это яв-
ная глупость" – или делать такие категорические заявления: "Это же всем известно", "Нет, дело обстоит совсем
иначе".
Подобная манера поведения способна "подавить" собеседника и сделать его "замкнутым" для "добывания" ау-
дитором необходимой информации. Предпочтительна более мягкая реакция аудитора на ошибочные суждения
собеседника типа: "Полагаю, что ваше понимание проблемы не совсем правильно" или "Давайте посмотрим на
проблему следующим образом".
13.
Аудитор должен побуждать своих собеседников к по
иску правильных решений. Это достигается пу-
тем разъяснения допущенных ошибок. Побуждая собеседников к поиску правильных решений, аудитор не только
повышает свой авторитет в их глазах, но и подтверждает тезис о том, что аудит выгоден аудитируемому подраз-
делению. Если аудитору не удается избежать спора, ему следует сохранять выдержку и продемонстрировать про-
фессиональные знания и доказательность своих суждений.
14. Аудитор должен признавать и одобрять все, заслуживающее доверия. Подозрительность, сомнения не
должны брать верх над объективностью оценок аудитора. Во всех случаях, когда, например, аудитором установле-
на эффективность неформальных процедур, они должны быть одобрены и рекомендованы для надлежащего до-
кументирования. При этом целесообразно, чтобы положительная оценка аудитора была сделана публично, на-
пример, на заключительном совещании. Аудитор не должен бояться хвалить.
15. Аудитору следует избегать резкого тона замечаний и оценок. Предпочтительны замечания типа: "Я
внимательно изучил все представленные вами документы по проектированию, но не нашел в них документа, в
котором были бы отражены критерии оценки качества проекта. Прошу разработать и документировать эти кри-
терии". Следует избегать формулировок, осложняющих беседу. Вместо "Я считаю..." целесообразно спросить:
"Вы не находите, что..."; вместо "Сейчас я вам, наконец, докажу..." лучше сказать "Сейчас вы сможете убедить-
ся в том, что...".
16. В ходе общения с сотрудниками аудитируемого подразделения аудитор должен избегать критических
замечаний и советов, реализация которых может повлечь за собой серьезные изменения в работе подразделе-
ния. Такие замечания и советы могут быть обсуждены с руководителем подразделения на заключительном со-
вещании.
17. Аудитор должен быть готов к различным уловкам персонала аудитируемого подразделения, ведущим
к потере времени и отвлечению от решения стоящих перед аудитором задач. Это может выражаться в попыт-
ках вовлечь аудитора в разговоры на отвлеченные темы, заставить аудитора ждать прихода сотрудников для беседы
или предъявления необходимых документов, приукрасить состояние дел перед началом аудита и др.
18. При открытом противодействии или личной враждебности по отношению к аудитору со стороны
сотрудников аудитируемого подразделения аудитор должен об этом проинформировать главного аудитора
или руководителя службы качества.
Получив такую информацию, главный аудитор (руководитель службы качества) должен принять меры, чтобы
аудит был завершен, хотя бы и другим аудитором.
4. ПОДГОТОВКА СПЕЦИАЛИСТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ
КАЧЕСТВОМ И ПО ВНУТРЕННЕМУ АУДИТУ КАЧЕСТВА
НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
В Тамбовском государственном техническом университете в течение шести лет накоплен опыт предостав-
ления образовательных услуг по повышению квалификации и переподготовке специалистов промышленных
предприятий для последующей практической деятельности в качестве менеджеров и внутренних аудиторов
системы менеджмента качества.
4.1. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
ПЕРЕПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ
В большинстве случаев повышение квалификации и переподготовка специалистов осуществлялись непо-
средственно на предприятиях с частичным отрывом специалистов от работы. Обычно программа обучения
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- …
- следующая ›
- последняя »
