Управление качеством продукции: аудит в системе менеджмента качества. Пономарев С.В - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

одного слушателя
4.2. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Практические занятия обычно бывают посвящены двум проблемам:
− ознакомление слушателей с иерархией, составом и реальными примерами документации СМК; (если на
предприятии уже действует СМК, то во время таких занятий слушатели работают с документацией, действующей
в их подразделениях; если же на предприятии своей документации нет, то слушатели работают с учебными при-
мерами документации);
− классификации несоответствий, выявленных при проведении внутренних проверок, в соответствии с
требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 и внутренних документированных процедур СМК предприятия;
− планирование выполнения корректирующих действий и планирование мероприятий по коррекции сло-
жившейся ситуации.
При проведении практических занятий наибольшее внимание уделяется рассмотрению ситуаций, которые
могут иметь место при проведении внутренних проверок (аудитов) в подразделениях предприятий. Абсолютное
большинство этих ситуаций ранее имели место при проведении тренировочных и сертификационных аудитов
на российских предприятиях.
Во время практических занятий обычно рассматриваются следующие темы.
1. Состав и иерархия документации СМК (раздел 3, глава 5 [8]).
2. Виды и цели проверок (аудитов), этапы проверки систем менеджмента, подготовка к проведению и реа-
лизация программы проверки, в том числе порядок разработки чек-листов, проведение аудита на местах, изда-
ние акта (отчета) о результатах проверки, сопроводительные действия после проверки (раздел 9, глава 1 [2]).
3. Требования к аудиторам, в том числе общие требования к квалификации, образованию, к опыту работы
и подготовке в качестве аудитора и руководителя аудиторской группы, к профессиональным умениям аудито-
ров (раздел 9, глава 1 [2], [1], [14]).
4. Требования к способностям и личным качествам аудиторов при общении с проверяемыми (проведение
опроса, проведение наблюдений, напористость аудитора, умение хорошо писать при заполнении форм для ре-
гистрации несоответствий), страхи и заботы аудиторов и проверяемых, особенности внутреннего аудита (раз-
дел 9, глава 1 [2], [1], [4]).
5. Проведение проверок на местах, элементы психологии аудитора и проверяемого, примерный перечень
вопросов, задаваемых проверяемым, и типовые наблюдения, проводимые при проверке подразделений (раздел
9, глава 1 [2], [4]).
6. Классификация обнаруженных несоответствий как по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001, так и по
требованиям внутренней документации СМК организации; коррекция, корректирующие, предупреждающие
действия, их содержание и отличия друг от друга, заполнение форм регистрации несоответствий и сопроводи-
тельные действия после проверки (раздел 9, глава 1 [2]).
Отметим, что на рассмотрение пятой и шестой тем обычно затрачивается от 80 % до 90 % времени, отво-
димого на проведение практических занятий.
4.2.1. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ, РАССМАТРИВАЕМЫЕ
НА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЯХ
При проведении практических занятий следует сконцентрировать внимание слушателей на следующих
вопросах [14]:
1) каждое свидетельство аудита должно быть оценено с точки зрения критериев аудита для формирования
наблюдений аудита, которые могут указывать либо на соответствие, либо на несоответствие;
2) несоответствия и подтверждающие их свидетельства и наблюдения аудита должны быть зарегистриро-
ваны, классифицированы и проанализированы совместно с представителем проверяемого подразделения (орга-
низации) для получения подтверждения того, что свидетельства аудита верны и несоответствия понятны;
3) должно быть сделано все возможное для преодоления любых разногласий относительно свидетельств
и/или наблюдений аудита, все нерешенные вопросы должны быть зарегистрированы;
4) отчет по аудиту должен быть представлен проверяемым в установленные сроки и подлежит рассылке
получателям, определенным заказчиком аудита; отчет по аудиту является собственностью заказчика аудита,
члены аудиторской группы и все получатели отчета должны учитывать и обеспечивать конфиденциальность
содержания отчета;
5) каждое обнаруженное при проверке свидетельство несоответствия (симптом, проявление, следствие)
может быть обусловлено различными причинами, причем во многих случаях одновременно несколькими при-
чинами;
6) в большинстве случаев аудитор не обязан устанавливать первопричины обнаруженного свидетельства
несоответствия и, более того, не должен искать виновников (предметом аудита является деятельность в СМК, а
не осуществляющие ее сотрудники; аудитор анализирует и оценивает факты, а не личные достоинства, недостатки
и виновность сотрудников [2]);

Страницы