Управление качеством продукции: учет затрат на качество. Пономарев С.В - 14 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Руководство должно провести анализ затрат и прибылей и определить эффективность использованных
действий по улучшению качества с учетом краткосрочной и долгосрочной прибыли. Некоторые краткосрочные
улучшения могут иметь отрицательные долгосрочные последствия, а также способствовать формированию от-
рицательного мнения о продукции предприятия или недоверия потребителей.
2.3. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ИЛИ АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ
Внешними потребителями предприятия являются заказчики и покупатели. Внутренними потребителями
выступают подразделения предприятия. Руководство предприятия должно гарантировать направленность про-
цессов на удовлетворение требований потребителей.
Процессы представляют собой совокупность взаимосвязанных ресурсов и видов деятельности, трансфор-
мирующая входящие потоки в выходящие. Экономическую эффективность процесса измеряют путем сравне-
ния затрат и удовлетворенности потребителей.
Из всех процессов выделяют ключевые, исходя из их воздействия на затраты и из удовлетворенности по-
требителей. Руководство предприятия должно идентифицировать ключевые процессы и определять обязанно-
сти и ответственность владельцев этих процессов.
2.4. АНАЛИЗ ВНУТРИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Идентификация операций процессов. Предприятие должно идентифицировать операции процесса для
обеспечения определения затрат на качество. Разрабатывают блок-схему, показывающую операции процесса в
их логической последовательности. Входы и выходы операций процессов следует идентифицировать. Приме-
рами входов операций процессов являются материалы, оборудование, данные. Каждый выход поступает к од-
ному или нескольким потребителям. Способы управления и ресурсы для всех процессов следует идентифици-
ровать.
Текущий контроль затрат. Предприятие должно идентифицировать и контролировать затраты, связан-
ные с операциями выбранных процессов. Затраты включают прямые и косвенные трудозатраты, затраты на
оборудование и материалы, накладные расходы и др. Данные на затраты могут быть выделенными, оцененны-
ми или фактическими.
Данные о затратах могут быть выделены из существующей системы финансового контроля, а также до-
полнены оперативными данными. Данные, полученные из других источников, могут быть определены количе-
ственно. Затраты, которые нельзя связать с некоторыми элементами стоимости, следует оценить. Затраты
должны охватывать всю деятельность предприятия.
Модели затрат классифицируются следующим образом:
− группировка затрат под рубрикой "Предотвращение, оценка и отказ";
− группировка затрат под рубриками "Стоимость соответствия" и "Стоимость несоответствия";
− группировка затрат по стадиям жизненного цикла продукции (модель жизненного цикла);
− идентификация и измерение в расчете стоимости дефектов, обусловленных плохо спланированной или
плохо выполненной работой.
Предприятие самостоятельно определяет тип модели для использования.
Составление отчета о затратах на процессы. Предприятие должно суммировать затраты и сравнивать их
с базой измерения, в качестве которой используют чистую сумму продаж, входные данные о затратах или жи-
вой труд. Такой подход позволяет связать экономику качества с количеством выполненной работы.
Предприятие самостоятельно формирует требования к отчетам о затратах.
2.5. ПОТРЕБИТЕЛИ
Идентификация факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей. На квалиметрической
шкале, используемой для определения степени удовлетворенности потребителя, обычно используется четыре
градации: полная неудовлетворенность, неудовлетворенность, удовлетворенность и восхищение.
При планировании качества продукции предприятию следует проводить мониторинг удовлетворенности
потребителя, а также выявлять возможные пути улучшения.
Решающим фактором в экономике качества является лояльность потребителей. Постоянная экономическая
прибыль достигается через удовлетворенность потребителей, подтверждаемую их лояльностью.
Факторы, вызывающие неудовлетворенность потребителя. К этим факторам можно отнести неэффек-
тивные процессы и нежелательные свойства продукции, Эти факторы существенно снижают удовлетворен-
ность потребителей. Их отсутствие не улучшает удовлетворенность потребителей, а только не ухудшает ее.
Предприятие должно идентифицировать те факторы, которые потребитель считает существенными в про-
дукции.
Примеры факторов, вызывающих неудовлетворенность потребителей: дефектная продукция (услуга), про-
блемы доставки и ввода в эксплуатацию, отсутствие информации в должном объеме о продукции (услуге), рав-
нодушие персонала к вопросам и жалобам потребителей, недружелюбно настроенный персонал.
Факторы, вызывающие удовлетворенность потребителя. Эти факторы относятся к ожидаемым процес-
сам или свойствам продукции. При наличии этих факторов увеличивается удовлетворенность потребителей.

Страницы