Всеобщее управление качеством - 4 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

9) аудитор должен быть готов к различным уловкам персонала
аудитируемого подразделения (которые могут выражаться в попытках вовлечь
аудитора в разговоры на отвлеченные темы, заставить аудитора ждать прихода
сотрудников для беседы или предъявления необходимых документов, а иногда в
виде длительного разговора по телефону), ведущим к потере времени и
отвлечению от стоящих перед аудитором задач;
10) при открытом противодействии или личной враждебности по
отношению к аудитору со стороны сотрудников проверяемого подразделения,
аудитор должен сообщить об этом главному аудитору и/или руководителю
службы качества организации, которые должны принять меры к тому, чтобы
аудит был завершен, например, за счет направления в это подразделение другого
аудитора.
1.2 Методика классификации выявленных несоответствий
После усвоения слушателями сформулированных выше десяти вопросов,
обычно обсуждается проблема классификации обнаруженных несоответствий по
требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 и/или требованиям внутренней
документации СМК организации. При этом чаще всего рассматриваются две
ситуации, первая из которых заимствована из учебного пособия [11],
первоначально опубликованного в Великобритании.
1.2.1 Классификация выявленного несоответствия по требованиям
ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001
Ситуация № 1
Описание ситуации. После возвращения из магазина 7 декабря 2003 года,
перекладывая покупки в холодильник, Вы обнаружили банки с йогуртом с
просроченной датой реализации [11].
Задание. Заполните форму регистрации несоответствий, ссылаясь на
требования ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 или на требования документа СМК
организации. Напишите план корректирующих действий и план выполнения
мероприятий по коррекции сложившейся ситуации.
При первой же попытке осуществить классификацию выявленного
свидетельства несоответствия возникают следующие предположения о том, в
ходе каких процессов, возможно, появилось это несоответствие, например:
• можно предположить, что не выполнены требования четвертого раздела
«Система менеджмента качества» стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 [7],
например, отсутствуют рабочие инструкции, определяющие порядок действий
персонала с целью предотвращения продажи несоответствующей продукции
• возможно, что это несоответствие возникло из-за того, что не работают
процессы пятого раздела «Ответственность руководства» стандарта [7], например,
руководство не установило политику и цели в области качества, не определило
задачи и распределение ответственности персонала за управление процессами в
магазине;
• возможно, не работают процессы шестого раздела «Менеджмент ресурсов»
[7], в частности, может быть, персонал не был обучен и поэтому не выполняет
свои обязанности, что сделало возможным продажу йогурта с просроченной
датой реализации;

Страницы