Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 100 стр.

   хххххххххххххххххххххххх
       4.14.2. Современному менеджменту приходится учитывать существенный рост
значения «человеческого капитала» в деятельности фирмы и одновременно –
радикальные изменения качества этого капитала.
       Организацию можно представлять не только как множество социальных связей,
информационных потоков, типов публики, это еще и множество человеческих
индивидуальностей. Поэтому психологические, а не материальные, аспекты
коммуникаций занимают в «человеческом факторе» определяющее значение (не
хлебом единым силен человек!).
        Менеджерам приходится все больше:
       -    вклиниваться в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на
предприятиях,
       - стремится гармонизировать внутрифирменные отношения
       - цель - формирование единой эффективно работающей команды.
        Но на этом пути они сталкиваются с множеством сложных проблем,
значительная часть которых порождена изъянами во внутрифирменных коммуникациях.
       В 70-90 годы западные теоретики и практики коммуникационного менеджмента
много сделали для того, чтобы создать эффективную сеть этих коммуникаций.
Базируясь на двухстороннем движении информации, они крайне важны не только для
включения персонала в процесс принятия решения, но и изменению поведения
работающих, в их отношении к труду, целям организации и др. Тем не менее, и по сей
день в данной области, особенно в организациях России существует немало проблем:
       ¾ отдается       предпочтение    одностороннему    типу    внутрифирменных
           коммуникаций,
       ¾ написанию массы бумаг, вместо делового общения,
       ¾ во многих организациях вообще никто не            занимается организацией
           коммуникаций с персоналом и др.
       ¾ ххххххххххххххххххххххххх
       4.14.3. С целью        повышения       качества      внутриорганизационного
коммуникационного          менеджмента    управленцам в своей работе необходимо
учитывать ряд обстоятельств:
       ¾ специфику внутриорганизационной целевой аудитории,
       ¾ особенности средств информации,
       ¾ своеобразие задач и целей коммуникационного процесса.
       Рассмотрим эти три обстоятельства более обстоятельно.
       Что же собой представляет т.н. целевая аудитория: работающие в организации
люди?
       Для внутри организационного коммуникационного менеджмента особенностью
является то, что:
       1.      целевая аудитория      для информационного воздействия является
постоянная, но по своим внутригрупповым интересам, потребностям может сильно
отличаться, тем самым        как бы существует несколько аудиторий, интересы и
потребности которых диктуются характером их работы:
            ¾ одни работники занимаются производством продуктов или услуг.
            ¾ другие осуществляют производственные коммуникации, благодаря
                чему организация действует,
            ¾ третьи распределяют и продвигают продукцию,
            ¾ четвертые следят за приспособлением организации к постоянно
                меняющимся условиям внешней системы организации и др.
       Содержание, периодичность и качество информационных потоков для названых
выше четырех подсистем будет разная.