Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 98 стр.

Кризиснику важно очень быстро предоставлять откровенные и полные сведения СМИ
и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и
успокаивает нервы общественности. Функции специалиста - кризисника по
управлению коммуникациями во время кризиса довольно обширны и не простые:
      ¾ занять четкую, но не чересчур прямолинейную позицию организации;
      ¾ привлечь к активной работе руководство – оно должно находится в
          критическом месте, появляться на публике. Кризисами из кабинетов не
          управляют;
      ¾ организовать поддержку позиции организации к кризису со стороны
          известных аналитиков, ведущих информационных каналов, специалистов,
          юристов;
      ¾ вместе с руководством организации принять меры по централизации
          коммуникации. Срочно назначить человека, уполномоченного выступать с
          заявлениями от имени организации, или взять эти функции на себя,
          сформировав, в необходимых случаях, соответствующую информационную
          бригаду;
      ¾ наладить сотрудничество с СМИ, сделав все возможное, чтобы
          журналисты не искали сенсацию, броские факты, а были друзьями –
          оппонентами организации, настойчиво разъясняя им свою точку зрения
          относительно кризиса;
      ¾ постоянно информировать, настолько это возможно, сотрудников
          организации;
      ¾ избегать излишнего нагнетания отдельных ситуаций. Эмоциональный
          стресс публики не следует усиливать эмоциями коммуникатора.
      ¾ думать заранее о позиционировании организации после преодоления кризиса;
      ¾ постоянно держать руку на пульсе мнений своих сотрудников,
          потребителей, поставщиков, инвесторов, а в случае необходимости и
          широкой общественности. Проверять, как срабатывают информационные
          сообщения, определять коэффициент их полезного действия, вносить
          необходимые коррективы.
      Исчерпывается ли этим перечнем обязанности кризисника в организации
коммуникационного процесса?

            ДА        НЕТ

      3.13.10. Специалист по слухам. Слух как коммуникативная единица является
достаточно весомым компонентом массового общения. Исследования показывают, что
две трети людей попадают под влияние слухов. Слух как само транслирующееся
сообщение содержит информацию, принципиально умалчиваемую СМИ. Это – ответ
на общественное желание, представление. Реально слух – это общение толпы и
коммуникаторы не могут игнорировать его силы воздействия на общественное мнение
людей.
      Американские специалисты предлагают нижеследующие меры в борьбе со
слухами:

      1. Прежде чем приступить к планированию и какому-либо корректирующему
действию, проанализировать масштабы распространения, серьезность причин и
влияние слухов.
      2. Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники
распространения слухов.
      3. Поговорить с людьми, на которых подействовали слухи или которые понесли
убытки вследствие их распространения, добиться взаимопонимания с ними,