Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 102 стр.

       Есть и другие весьма эффективные каналы и методы осуществления
внутрифирменных коммуникаций, со многими из них            российские менеджеры
достаточно хорошо знакомы, более того имели определенный практический опыт их
применения в том или ином виде в прежней централизованной системе управления.
       В большинстве случаев, однако, эти методы использовались, скорее, для
достижения определенных идеологических и политических целей, нежели для
решения конкретных задач роста эффективности работы благодаря лучшему доверию
и взаимодействию между управляющим и управляемыми, созданию и поддержания
духа «единой команды».
       Рыночные отношения требуют от внутрифирменных коммуникаций быть
действенным инструментом мотивации труда             работников. В современном
менеджменте «управление людьми через управление их побуждениями» может
осуществляться, прежде всего, с помощью эффективных коммуникаций.
       Сегодня стало очевидно, что продуктивность работника определяется не только
его профессиональными качествами, но также его самооценкой и отношениями с
сослуживцами, «чувством вовлеченности» в дела организации. Поэтому в сферу
«человеческих отношений в организациях» входят такие факторы, как групповая
динамика, проблемы оптимизации рабочих мест, и внутрифирменных коммуникаций,
проблемы лидерства и субординации, возникновения конфликтов и путей их решения.

       ххххххххххххххххххххххх
       4.14.5. Мировой опыт свидетельствует, что сегодня успех битвы за
конкурентоспособность во многом зависит от системы отлаженных и устойчивых
внутрифирменных связей и отношений руководства с персоналом фирмы.
       В систему этих связей входят следующие направления и задачи коммуникаций в
сфере трудовых отношений:
¾ обеспечить гармоничность личных межличностных коммуникаций сотрудников,
   обратив особое внимание на двусторонние общения по всей вертикали власти;
¾ обеспечить во всех внутрифирменных изданиях публикацию не только
   директивных материалов, но и критических, тех которые интересую читателей.
   Издания должны стать трибуной всей организации, а по своему содержанию
   представлять двухсторонний канал коммуникаций;
¾ нейтрализовать каналы слухов, тем самым обеспечить успешное соперничество
   формальных коммуникаций с неформальными;
¾ создать систему, обеспечивающую информированность персонала о политике
   руководства, особенно по таким вопросам как социальные гарантии, служебные
   перемещения, уровне оплате труда наемного персонала и т. п.
¾ оказывать содействие работникам финансовых служб организации в разъяснении
   финансовой отчетности и финансовой политики руководства. Финансовая
   деятельность организации должна быть максимально прозрачная;
¾ организовать обмен информацией по горизонтали – между структурными
   подразделениями фирмы. Нередко отношения между персоналом подразделений
   складывается не просто. Налаженные каналы коммуникаций между ними будут
   способствовать гармонизации отношений;
¾ особое внимание уделять предстоящим нововведениям, характер последних не
   всегда понятен рабочим, и они часто связывают такие процессы с усилением
   безработицы, снижении оплаты труда и т.п. Установлено, что практически все
   нововведения принимаются персоналом в лучшем случае с большой осторожностью
   и зачастую «в штыки». Система коммуникационных мер по               внедрению
   нововведений должна снять эти очаги социальной напряженности;
¾ налаженные каналы коммуникаций должны обеспечить обучение необходимым
   мерам безопасности не только новичков, но и достаточно опытных работников;