Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 125 стр.

        В зарубежной практике широко применяется довольно разнообразный
спектр форм и методов коммуникационной работы по реализации важнейшей
потребности человека - его УВАЖЕНИЯ:

       1) совершенствование каналов и горизонтальных обратных связей;
       2) модернизированный процесс организации, принятия и реализации
      управленческого решения;
       3) расширение вовлеченности работников в сферу управления
      При необходимости, исключите лишнее направление работы

      Ответ -    оставить все

      4.16.2. В любом учебнике по менеджменту подчеркивается роль и назначение
обратной связи в управленческой деятельности. В то же время о том, как сделать ее
"неотвратимой" и психологически "безотказной" говорится мало. Между тем в
практике ряда преуспевающих фирм накоплен значительный опыт по превращению
обратной связи в СИСТЕМУ постоянно действующих форм и методов работы,
которые демонстрируют уважение к личности. Назовем лишь некоторые из них:
      Как называется коммуникационная Программа корпорации IBM, в рамках
которой каждый сотрудник может написать анонимную жалобу и направить ее в ту
инстанцию, которая отвечает за решение данной проблемы. По принятому регламенту,
ответ на любую жалобу дается в десятидневный срок. Благодаря анонимности,
которая обеспечивается участием в программе специального координатора от отдела
кадров, рядовые служащие безбоязненно прибегают к такой возможности (в год этим
каналом пользуются до 1/3 всего состава работающих в корпорации), и их жалобы
встречают самое серьезное отношение со стороны руководства.
      Ответ - Говори

       4.16.3. Как называется программа коммуникационных связей между
подчиненным и руководителем? Она предусматривает, что любой сотрудник может
лично обратиться к руководителю любого ранга, и получить удовлетворяющий его
ответ.

      Ответ – открытых дверей

       4.16.4 Опросы общественного мнения - важнейший канал обратной связи.
       Опрос - главный способ для фирмы предотвратить отрыв руководства от
реальной жизни.
          При всей кажущейся простоте в проведении опроса, как свидетельствует
опыт, имеется ряд "подводных камней", которые необходимо обязательно учитывать:
          а) должна быть гарантирована анонимность ответов. Обычно               не
сообщаются итоги ответов даже для групп порядка 10 человек: появляется
возможность "вычислить" ответы отдельных лиц;
          б) хотя участие в опросах дело добровольное, необходимо побеспокоиться о
том, чтобы процент охвата был максимальный, порядка 90% от всех работающих, а
также о том, чтобы ответы были честны и с критическим настроем;
          в) в опросах должна быть система: постоянная периодичность (например,
раз в два года или ежегодно). Как правило, вопросы от одного обследования к другому
не должны меняться. Последнее обстоятельство дает возможность проследить
основные тенденции в деятельности фирмы по мере их возникновения и развития. По
итогам опроса должны быть приняты серьезные меры по соответствующему
изменению в необходимую сторону негативного индекса настроений;