Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 126 стр.

         г) не стоит бояться больших анкет, но и не следует ограничиваться
"посредственностью" в подготавливаемых вопросах. Вопросы обычно готовят
специалисты, и они должны охватывать самые разные стороны жизни фирмы (или
другого объекта исследования), анализ должен идти и вглубь, и вширь. Например,
сотрудники должны ответить, как они оценивают кадровую политику фирмы, и как,
по их мнению, обстоят дела у фирмы в целом. Должен быть "блок" вопросов,
касающихся удовлетворенности человека работой, начиная от заработной платы и
кончая условиями труда на рабочем месте. Другой блок может быть посвящен
выяснению мнения сотрудников о производственной (коммерческой) деятельности
фирмы в целом. Могут быть и вопросы, по которым предлагается сотрудникам
оценить своего непосредственного начальника;
         д) для контроля за ходом обнародования результатов опроса и выработки
на их основе планов действий организуется специальная группа, состоящая из
руководителей высшего звена. Такая мера необходима, так как кульминацией
процесса является вовсе не публикация сводного отчета, а проведение собраний в
коллективах (во всех подразделениях фирмы), где каждый начальник должен
представить результаты опроса, касающиеся не только компании в целом, но и
конкретно его группы. Должно быть, самый трудный момент в жизни руководителя
наступает, когда он вынужден встать перед своими подчиненными и доложить,
что они его,      образно    говоря, "прокатили". Мало того, следующим его шагом
является согласование с подчиненными плана действий по устранению недостатков,
отмеченных в ходе опроса. Затем данный план должен быть утвержден у
вышестоящего руководителя, следящего за ходом проведения собраний на данном
участке.
         Опросы общественного мнения и планы, разрабатываемые на их основе,
      нужны, прежде всего, для того, чтобы дисциплинировать руководство. Это
      очень убедительный довод, объясняющий, почему         руководитель должен
      заботиться о своих сотрудниках - ведь в противном случае максимум через
      два года ему придется расплачиваться за свое нерадение. Справедливости ради
      следует отметить, что положительный эффект опроса наблюдается главным
      образом в течение тех нескольких недель, которые предшествуют опросу,
      когда все руководители становятся вдруг невероятно доброжелательными

      Имеются ли отличия при проведении опросов во внешних аудиториях по
      сравнению с внутренними?
                   ДА       НЕТ

      4.16.5. «Горизонтальные связи». Результатом описанных выше мероприятий
становится возможность укрепления связей на вертикальном уровне управления.
Для обеспечения здорового психологического климата требуется также СИСТЕМА
стабильных и устойчивых горизонтальных связей. Она обычно характеризуется
высокой     степенью   сложности     и   утонченностью.     Обычная   вертикально
ориентированная структура просто не справлялась бы с этой задачей.
         Путей решения этих проблем несколько:
      ¾ за счет развития самой корпоративной культуры, которая              должна
          способствовать распространению контактов "через границы" отделов;
      ¾ практика неспециализированной карьеры и частыми            перемещениями
          работников (особенно широко такая практика распространена в Японии);
      ¾ использование рабочих групп, члены которых набираются из разных
         подразделений;
      ¾ использование "концепций самураев": в рамках корпорации формируется
          группа молодых "самураев", на которых возлагается двойственная роль. С