Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 31 стр.

          интервью и неформальные беседы, исследование возможных специальных
          исследований общественного мнения;
       ¾ со своими помощниками сканирует публикации в прессе по важным для
          организации вопросам;
       ¾ устанавливает      контакты с журналистами, представителями органов
          управления, инвесторами, общественными движениями и партиями;
       ¾ готовит аналитические записки и рекомендации руководству организации.
       Круг работ, выполняемых коммуникатором, можно расширять. Но даже из
обозначенного выше перечня обязанностей видно, что деятельность коммутатора
направляется, прежде всего, на определение состава «целевой аудитории».
       «Ключевое сообщение» и «каналы коммуникации» - это средства воздействия
на аудитории.
       Самому же коммуникатору для выполнения своих обширных обязанностей
придется использовать весь арсенал         средств управления, применяемых       в
менеджменте. Еще раз подчеркнем,         что работа      коммутатора    с потоками
коммуникаций должна внести такие изменения в общественном мнении целевой
аудитории, которые должны привести к изменению ситуации. Перефразировав
известное высказывания, скажем: «Коммуникатор не создает продаж, он создает
атмосферу, в которой продажи скорее будут сделаны».

       хххххххххххххххххх
       2.5. 4 . Целевая аудитория»
       Цели и задачи      коммуникационного менеджмента - работать не просто с
населением вообще, а выделять         те или иные его сегменты, для которых
разрабатываются свои собственные сообщения в соответствии с необходимой именно
для них техникой воздействия, которые затем размещаются в каналах коммуникации,
используемых этими сегментами аудитории. Выделять            целевую аудиторию
необходимо потому, что, общаясь с самой широкой, неопределенной
аудиторией, коммутатор, оплачивая размещение информации, практически
выбрасывает деньги «на ветер».
        Причина этому банально проста - возможности, интересы и потребности
аудиторий разные. Задача коммуникатора не «стрелять из пушки по воробьям», а по
возможности точно прицелится и попасть в «яблочко». Целью коммуникационного
процесса добиться ожидаемой реакции от своей аудитории.
       Определить нужную, целевую аудиторию – задача не из легких и не из дешевых
по затратам на определение ее состава.
        Обычно потребительские предпочтения бывают весьма и весьма неоднородны,
что предопределяется материальным уровнем жизни, полом, интеллектуальным
уровнем, уровнем образования, семейным положением, принадлежностью к той или
иной социальной группе, наличием и отсутствием детей, местом проживания,
этническими или национальными особенностями и т.д.
        Задача коммутатора - определить аудиторию, дифференцированную по всем
существенным для данного сегмента потребительского ринка признаками. Эту задачу
сподручнее решать маркетологам
       В книге Е.П. Голубкова «Маркетинговые исследования» довольно обстоятельно
описываются многочисленные технологии исследований целевых аудиторий. Это:
         ¾ метод наблюдения,
         ¾ метод анализа документов,
         ¾ метод экспертной оценки,
         ¾ экспериментальный метод,
         ¾ методы маркетинговых исследований (разведочные, описательные,
             казуальные)