Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 45 стр.

распространенными специальными методами качественного анализа выступают
историографический (биографический) метод, исследование отдельных примеров,
изучение личных документов (дневников), углубленные интервью, фокус-группы,
панельные исследования.
       Количественные методы исследования составляют совокупность приемов,
процедур и методов описания, преобразования и получения нового социологического
знания, формализованного на основании достижений и методов математики и
компьютерной техники. Самыми распространенными методами количественных
исследований считаются контент-анализ, опросы общественного мнения и другие типы
социологических исследований.
       Неформальные исследования проводятся без соблюдения определенных
научных, общепринятых правил и процедур, требующих от исследователя всякий раз
точно копировать исследовательский процесс. В отличие от формальных исследований,
результаты которых можно использовать для предсказаний и прогнозирования, нефор-
мальные исследования используются исключительно для описания конкретных
ситуаций.
       Часто используемыми разновидностями неформальных исследований являются
«ненавязчивые» наблюдения, эксперименты, опыты, не предусматривающие
вмешательства в чьи-то или какие-то дела, журналистские расследования,
коммуникационный аудит, аудит общественного мнения, анализ паблисити и др. В
таких исследованиях большую роль играют интуиция и личный опыт исследователя.
       Точно так же, как и в случаях формальных исследований, специалисты должны
хорошо разбираться в преимуществах и недостатках тех или иных методов
неформальных исследований.
       Мы рассмотрели лишь некоторые методы сбора качественной и количественной
информации, необходимой для определения проблемной ситуации. Ясно, что полная
информация нужна не только на этом этапе. Постоянное ее пополнение и обновление
точно также необходимы для отслеживания хода выполнения программ, определения
эффективности управленческих решений и оценки конечных результатов. Поэтому
исследовательская работа — процесс непрерывный. Она становится неотъемлемой
частью всей деятельности, делает коммуникации не только функцией управления, но и
руководимой системой, управляемым процессом.

      Вопросы для самопроверки знаний

      2.6.1. Как называется первый этап в едином технологическом процессе
управления коммуникациями:
       - определение проблемы
       - планирование и программирование
      2.6.2. К определенным элементам исследовательской работы для ответа на
вопрос «что происходит в настоящий момент?» можно отнести:
   1. Необходимо предельно четко сформулировать проблему, для того чтобы ясно
      представить алгоритм коммуникационных задач, которые нужно будет
      решить и менеджеру, и коммуникатору.
   2. Определить «границы» изучаемой аудитории, в которой предполагается
      достигнуть необходимого уровня взаимопонимания и сотрудничества.
   3. Решить каким образом будет осуществлен поиск и выделение из состава
      аудитории     наиболее   коммуникабельных   групп    и  мониторинг   их
      коммуникационных потребностей и социальных настроений.
   4. Предположить возможные формы изучения эффективности влияния на
      «свою» аудиторию и адресные группы конкурирующих коммуникаторов.