Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 47 стр.

      ¾ Описание того, как организация в текущий момент справляется с
         проблемной ситуацией.
      ¾ Список и описание ключевых заинтересованных лиц внутри организации.
      ¾ Перечень внутренних средств информации (двусторонних) для
         коммуникации с группами интерес.
      Б.Подготовительные материалы по предмету исследования

       а) документы и материалы, связанные с        организационными вопросами,
процедурами и акциями имеющие отношение к проблемной ситуации (справки, досье о
разных группах общественности организации, обзор мнений и действий ключевых
фигур внутри организации, ее структурных подразделений, ответственных за
проблему, хроника причастности организации к возникшей проблеме).
       б) документированная систематизация коммуникационного поведения
организации, позволяющая проверить, как она обращается с общественностью
(анализ состояния отношений организации со своими сотрудниками или с соседней
организацией). Оценка качества используемых официальных каналов коммуникации,
определение уровня корпоративной культуры и др. Количество и содержание
документов должно дать возможность получить ответ, по крайней мере, на
следующие вопросы:
       ¾ узкие места информационных потоков;
       ¾ неравномерность коммуникационной нагрузки;
       ¾ работа сотрудников наперекор друг другу;
       ¾ скрытая информация внутри организации, которая может быть
          использована ей во вред;
       ¾ конфликтность понятий относительно того, что такое организация и на
          деле как она действует.
       в) постоянно обновляющийся календарь - работы организации, хроника ее
жизнедеятельности.      Эта часть досье будет служить        не только важным
справочником для текущей работы организации над отдельными вопросами, но и
выступит источником идей и информации для написания выступлений, подготовке
брошюр, специальных отчетов, выставок, удовлетворения информационных запросов
со стороны СМИ. Открытость и точность информации об истории деятельности
организации, передвижении ее руководящих кадров могут явиться для пиарменов
бесценным средством борьбы со сплетнями и безосновательными слухами.
       Совпадают ли по смыслу положения, высказанные в пунктах А. и Б?
       Совпадают полностью, совпадают частично, не совпадают


      2.6.4 Материалы досье по внешнем факторам должны состоять из:
      А.Данных постоянного мониторинга исследуемой проблемы

       ¾ Вырезки из газет, журналов, профсоюзных изданий, пресс бюллетеней, в
         которых говорится об организации и проблемной ситуации.
       ¾ Отчеты, стенограммы, аудио- и видеозаписи радио- и телепередач по
         поводу проблемной ситуации.
       ¾ Результаты контент-анализа материалов СМИ.
       ¾ Список СМИ, журналистов, репортеров, радиокомментаторов,
         обозревателей и редакторов, причастных к сообщениям об организации и
         проблемной ситуации.
       ¾ Список и основная информация о лицах и группах, разделяющих
         обеспокоенность, интересы и позиции организации относительно