Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 48 стр.

            проблемной ситуации (включая внутренние и внешние каналы информации,
            которые они контролируют).
         ¾ Список и основная информация о лицах и группах, не разделяющих
            обеспокоенности, интереса и позиций организации относительно
            проблемной ситуации (в том числе внутренние и внешние каналы
            информации, которые они контролируют).
         ¾ Результаты социологических исследований и опросов общественного
            мнения, касающихся организации и проблемной ситуации.
         ¾ График специальных мероприятий, событий и другие важные данные
            организационного плана, связанные с проблемной ситуацией.
         ¾ Список      государственных     учреждений,     законодателей, других
            должностных лиц, наделенных исполнительными и законодательными
            полномочиями, влияющими на организацию и проблемную ситуацию.
         ¾ Копии соответствующих постановлений, законодательных актов, счетов,
            которые следует оплатить, результатов референдумов, государственных
            печатных материалов и отчетов о слушании дел.
         ¾ Копии опубликованных исследований по вопросам, относящимся к
            проблемной ситуации.
         ¾ Список важной справочной литературы, протоколов, указателей с
            обозначением мест их хранения в организации.
       Б. Материалы текущей деятельности способные давать ответы, по крайней
мере, на следующий круг вопросов:

      ¾ в какой мере различные группы людей ощущают потребность в
         информации, связанной с конкретной проблемной ситуацией?
      ¾ какую именно информацию хотят знать (получить) различные группы
         людей?
      ¾ насколько эта информация будет полезна, значима, важная для них лично?
         Необходимо помнить, что люди редко когда усматривают пользу в «общей
         информации».
      ¾ насколько различные индивиды видят себя причастными к ситуации, или
         считают себя ее жертвами?
      Изучение заинтересованных групп общественности перед началом разработки
программы действий и составления плана дает возможность:
        ¾ проверить точность предположений относительно того, кто же на
           самом деле входит в состав групп;
        ¾ установить, какой информацией они владеют;
        ¾ что думают по поводу ситуации;
        ¾ насколько причастны к ней;
        ¾ какую именно информацию считают важной;
        ¾ как используют ее и даже по каким каналам получают
      Желательно начать это досье с хронологически упорядоченных внешних
аспектов проблемной ситуации – подробное исследование групп общественности
(потребители, поставщики, инвесторы, в отдельных случаях акционеры и др.) и
учреждений, имеющих отношение к проблемной ситуации и так или иначе влияющих
на ее развитие. В документах должна содержаться информация о том, что они
знают, чувствуют, насколько глубоко осведомлены о текущей проблемной ситуации и
действиям, к которым прибегает руководство организации или отдельные
влиятельные личности.

      О чем свидетельствует обширный список необходимых для исследования
материалов?