Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 53 стр.

          9. Никогда не забывать, что реальной коммуникативной единицей нашего
общения является слух. Слухи не распространяются средствами массовой информации,
а наряду с другими явлениями устной сферы, оказывают значительное влияние на
коммуникационный процесс. Конечно, слухи, в основном распространяемые в устной
среде, попадают на страницы газет, в СМИ. Там они могут служить поводом для
опровержения или подтверждения, однако при этом не являются самостоятельной
единицей.
        Оценивать слух по его содержанию и значению можно по разному:
        ¾ как восполненную информацию, принципиально умалчиваемую СМИ.
            «Вакуум молчания», отсутствие информации вызывает интерес многих и
            поэтому легко передается из уст в уста и скорость распространения слухов
            довольно высокая. Необходимо учитывать и то, что слух это эмоционально
            окрашенная информация, и она           часто служит мощным средством
            воздействия на массовое сознание;
        ¾ часто слух называют языком общения толпы, где не соблюдаются элементы
            строгой логики, а, следовательно, и прогнозировать поведение масс людей;
        ¾ как правило, слух - это косвенное проявление тревожного коллективного
            ожидания. Не случайно исследователи называют три типа слухов: слух-
            желание, слух-пугало, агрессивный слух.
        Изложенные выше и другие обстоятельства о слухе как «невидимом»
составляющем коммуникационного процесса, заставляют менеджеров, с одной
стороны, обращаться с ним на «Вы» при учете рациональности всех составляющих
информационных потоков, а, с другой стороны, при решении своих меркантильных
задач, самим иногда быть инициаторами появления слухов.
        хххххххххххххххххххххх
2.7 5. Американские специалисты Хьюман и Шитсли вкратце излагают основные
причины неудач многих информационных кампаний.
 В их числе следующие.
 1. Существование достаточно постоянного ядра людей, которые просто
 "ничего не хотят слышать". Независимо от уровня и характера информации донести ее
до этих людей практически невозможно.
 2. Те, кто интересуется данным вопросом, уже имеют большую часть информации. Для
обучения или приобретения знания важна мотивация; при этом существуют очень
большие группы населения, которых мало интересуют (или не интересуют вообще)
актуальные для общества проблемы и которые не видят в этом ничего дурного.
3. Люди охотно усваивают информацию, которая согласуется с их мнением по
данному вопросу, и стремятся избежать информации, которая их мнению
противоречит.
4. Каждый человек по-своему интерпретирует полученную информацию. Вслед за
получением сообщения идет селективное (выборочное) восприятие и интерпретация:
каждый индивидуум получает, воспринимает и запоминает информацию по-своему.
5. Получение информации не обязательно влечет за собой изменение мнения.
Изменения во взглядах и поведении, явившиеся следствием получения сообщения,
могут происходить по-разному, в зависимости от начальной индивидуальной
предрасположенности.

      Вопросы для самопроверки знаний
      2.7.1. В определении эффективности планирования пропущены глаголы:
обуславливается, предвидеть, определять, способствовать, препятствовать, избирать.
Расставьте их!
       Эффективность планирования в значительной степени обуславливается
способностью управленцев и коммуникаторов стратегически мыслить, то есть