Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 59 стр.

        терминологические
       политические
       экономические
        способности аудитории воспринять информацию
       стереотипы,
       При необходимости, исключите неверные барьеры и помехи
        Ответ оставить все
       2.8.5. Для пиэрменов главное не распространение сообщение, а положительная
реакция на него со стороны аудитории. Многочисленные исследования показывают,
что процесс распространение новых идей и признание, принятия их проходит пять
стадий:
1. Узнавание. Общественность узнает об инновации и получает общее представление
о том, что это такое.
2. Заинтересованность. К инновации проявляют интерес ранние последователи
(принимающие инновации быстро, но с осторожностью). Они стремятся получить
дополнительную информацию и взвешивают основные достоинства инновации.
3. Принятие решения. После тщательного изучения достоинств инновации в
применении к собственной конкретной ситуации потенциальные последователи
выносят вердикт — принять или отклонить инновацию.
4. Применение. Те, кто решились на испытание инновации, применяют ее в своей
ситуации, обычно в небольших масштабах. Они начинают интересоваться
практическими и техническими вопросами, а также условиями применения.
       5. Подтверждение. Человек либо укрепляется в своем решении принять
инновацию, либо на основании результатов применения решение о принятии инновации
отменяется
       Всегда ли в коммуникационном процессе присутствуют эти пять стадий?
        ДА         НЕТ




    2.9. Как идут дела, какие возникли проблемы, что делать дальше?
       2.9.1. Самой сложной и уязвимой проблемой является определение критериев
оценки качества и рациональности коммуникационного процесса и его эффективности
в целом.
       В общем виде можно констатировать, что совокупность усилий менеджера ПР,
коммутатора и других участников коммуникационного процесса должна
фиксироваться в системе некоторых показателей. Чем больше эти показатели
соответствуют цели коммуникации, тем она эффективнее.
       Относительно несложно фиксировать результаты коммуникаций, если они
выражаются в изменении поведения индивидов или аудиторий: покупка конкретных
товаров, увеличение числа услуг, итоги выборов и т.п. Проблемы возникают при
необходимости фиксировать, замерять результаты коммуникации, выражающиеся в
приобретении новых знаний, изменении установок, представлений и убеждений.
Фиксация и замер таких результатов – дело трудоемкое и дорогостоящее.

      ххххххххххххххххххххххх
      2.9.2. Учитывая      изложенные выше обстоятельства и, учитывая опыт
деятельности современных менеджеров по их практике оценки итогов
коммуникационного процесса, можно высказать ряд рекомендаций, облегчающих
получить ответ на вопрос: «Какова эффективность коммуникаций?»: